当大家提高淘宝店铺销量的时候，难免会收到一些中差评。 这也是让卖家非常头疼的事情，因为好评率对一个店铺影响很大，直接关系到新客户的购买情况。 保持。 那么我们应该如何应对这些负面评论呢? 今天小编会给你一些建议。以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦!
开淘宝店收到中差评该如何处理
1、因店铺自身问题造成的差评
有时买家给出的差评确实可能是由于产品本身造成的。 例如，如果发货的产品有小瑕疵，或者产品在运输过程中因快递暴力造成损坏，我们应该如何处理?
我们可以在旺旺上联系买家，也可以通过短信与买家沟通，承认自己的错误和缺点，态度诚恳，并提供一定的补偿。 大多数买家愿意删除负面评论。 我们需要注意的一件事是：遇到差评时，不要立即给买家打电话。 如今的买家更厌恶接到卖家的电话。 他们会认为卖家有骚扰行为，会更加抵制。 改变对卖家的评价，尝试用言语沟通，也是对付卖家比较好的方法。
当有些买家就是不想修改差评时，我们可以中肯的态度在差评下方回复，说明卖家已经积极联系买家处理情况，但买家一直不愿意回应。
2、恶意差评
另一种情况可能是基于某些未满足的客户要求，例如要求高额返利或因同行恶意差评而造成差评。 这种情况我们也可以通过回复评论的方式来处理。 我们会处理的。 差评的目的是减少差评给进入我们商店的新顾客带来的伤害。 我们希望看到我们评论的新客户不要因为这个差评而放弃购买，我们也希望客户觉得我们说的是有道理的，而忽略这个差评。 这一直是我们处理店内差评的最终目标。
当然，如果对方确实刁难、无理取闹，我们也可以通过申诉渠道来维护自己的合法权益。
最后告诉大家，无论是产品本身，还是出于某种目的给出的差评，我们都要保持平和的心态。 冲动是魔鬼。 顾客很生气，在电子设备的另一端。 无法保证它们不会改变。 成为一名“键盘侠”，所以必须有“敌动我不动”的心态，与客户做好沟通，解决问题。
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