面对差评，很多卖家都苦恼无比。 有些买家会通过沟通和一定的补偿来消除差评，而有些买家则恶意给出差评。 对于这样的事情，卖家也是束手无策，想要避免购买。 让我们在家解决这个问题，但这是错误的。 无法绕过买家并不意味着我们可以对负面评论放任不管。 在实践中，我们总结了5个必要的补救措施，对于挽救转化率、提高店铺动态评分权重有积极的帮助：以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦!
淘宝网店如何处理店铺中差评呢?这样轻松应对！
1、首先判断评价的真实性，并接受买家的相关修正。
如果买家给出的评价中肯，我们首先要做的不是为买家的差评而烦恼，而是要感谢买家。 这样的买家给出的评价是对我们产品和工作的一种鞭策，是一个更长久的经验官，有利于店铺的发展。 这就是天猫店铺最爱的评价多维度分类管理：
冷静客观确认买家评价是否存在问题。 当涉及到产品质量问题时，要积极采纳、吸收建议，避免新产品出现不必要的质量问题。 物流、售后、客服等问题也要认真对待，做好快递和客服的沟通，避免产生新的误会和冲突。
2.针对恶意言论尝试沟通收集证据链并积极申诉
当判断差评属于恶意且有旺旺聊天记录、电话录音等证据时，可以针对差评提出申诉。
遇到狡猾、恶意的同行，往往不与客服沟通，拒绝退换货，铁了心要跟你搞砸。 尝试使用旺旺或淘宝专用的取证录音聊天工具。 谈话时，诱导对方露出狐狸尾巴，抓挠他的辫子。 在他明确表达“给我钱就删差评”这样的话语后，一边拖延时间，一边立即截图提供证据，向平台申诉。 如果证据确凿，删除的可能性很大。
3、在差评生效前提供积极且可接受的答复和解释。
需要明确的是差评对店铺产品的影响。 首先，如果不快速下调店铺评级，对店铺权重的影响较小。 主要会影响被评价产品的转化率。 那么就要分析评价可能出现在什么地方，是否会因为内容违规而被自动删除。 或者折叠。
差评最大的影响是所评论产品的新客户的订单转化率。 我们要做的就是通过积极、负责的讲解内容来减少新买家的订单转化担忧。 一般来说，合格的解释需要包括以下要素：
① 坦诚地面对问题;
②提供其他买家可以接受的解决方案;
③提供更加慷慨的担保承诺。
需要了解的是，买家的需求千差万别，并非所有差评都可以通过沟通修改或删除。 当面对不可逆转的个别评论时，我们要做的不仅是坦然接受，不影响我们的心情和正常的操作工作，而且要尽快回复和解释，因为评论和回复解释都是针对新买家的。 作为转化的参考，及时的回复和解释可以有效减少甚至消除差评对潜在买家订单转化的影响。
发布者：xiaomi，转转请注明出处：https://seowki.com/dsyy/262980.html
