在做电商客服的过程中，如何正确引导客户下单，需要客服具备一定的网店销售技巧。 首先要了解客户，把握客户的心理状态，抓住客户提出的每一个问题的要点，正确引导客户。 其次，了解产品，这也是最重要的环节。 只有熟悉产品才能通过客户的询问，不要因为对产品不熟悉而回答买家错误或回答错误问题，导致订单流失。 最后是售后问题。 处理好售后问题可以给一家店带来很多老顾客，老顾客对一家店的影响力是不可低估的。 这里有几个简单的点：
电商客服销售可以这样做
1.了解客户
网上购物的顾客或多或少都会想利用它，当然我也会。 顾客来买你的东西通常有几种情况。 首先，买家开始跟你降价，询问这个产品的价格是否可以降低，给我一个折扣。 顾客希望购买到质量好、价格低的产品。 商家一般不会降低定价，除非有节日和活动，因为有些商家的利润确实很低。 客服说了两遍后，顾客就不再纠结价格了。 这个时候，他们就会去想别的事情。 折扣。 比如：免邮费，其实这也是还价。 每个公司的邮费问题不一样，快递公司给出的价格也不同，而且商家的产品性质也相差不大，所以要求商家免邮费比寄快递还要贵。 讲价。 另外，希望卖家送一份小礼物。 既然不能讨价还价，也不能包邮，送点小礼物也可以，就当纪念品吧! 这通常是由卖家完成的，因为成本不高。 很高，顾客还很乐意送小礼物。 人总是想利用一些东西来安慰自己。 网上买东西不像现实。 你可以看到并感受到它。 你必须注意它。 客户想要它是可以理解的。 把自己想象成一个买家，你就会知道客户想要什么，你也会提出建议。 我们是服务行业，所以一定要有耐心和热情。 客户的满意是我们最大的追求。 客户关心的问题就是我们会努力做好的工作，从而让销售做得更好。
2.了解产品
要做好客户服务，最重要的是了解自己要销售的产品的性质，这样当买家打算购买该产品时，才能顺利完成销售工作。 如果你对产品不了解，那么买家在询问产品的时候，就会出现回复停滞的情况，而回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。 另外，您必须如实回答客户提出的问题，不要刻意赞扬您的产品，因为一旦客户收到货后发现产品与描述不符，他们会感到失望，并可能给您中立或中评。 负面评论。 所得大于损失。 如果买家对产品质量有疑问，可以建议买家参考一下评价信息，因为这样比较客观，大家都说好就是真的好，是你销售的最好方式之一 。
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