电商客服销售可以这样做

在做电商客服的过程中，如何正确引导客户下单，需要客服具备一定的网店销售技巧。 首先要了解客户，把握客户的心理状态，抓住客户提出的每一个问题的要点，正确引导客户。 其次，了解产品，这也是最重要的环节。 只有熟悉产品才能通过客户的询问，不要因为对产品不熟悉而回答买家错误或回答错误问题，导致订单流失。 最后是售后问题。 处理好售后问题可以给一家店带来很多老顾客，老…