毕竟做电商也是卖服务，提高服务能力，让顾客获得更好的购物体验，从而获得平台认可是提升店铺竞争力和寿命的必由之路：服务能力包括DSR、纠纷、 退款率和退款速度; 运营能力包括转化率、人均IPV、二次购买率; 选品能力包括新品率、动销率; 诚信包括欺骗。
提升网店服务品质,增强店铺竞争力!
[数字SR]
词汇分析：DSR是动态评分。 买家确认收货后，分数将计入DSR中。 动态评分分为三项，分别是：宝贝符合描述的评分、卖家服务态度的评分、物流服务质量的评分。 这
指标类型：正指标(越高越好)
优化：
1)使用微信或QQ与客户交友，在微信或QQ上给客户发红包，让客户给五分好评。 ps：非淘平台的聊天内容不具备证据效力。
2)买家付款后服务开始，物流提醒，客户收到货后主动回访，对产品的使用是否有疑问，对产品的满意度等。
3)交易结束后继续与顾客互动，老顾客更容易回购赢得五分好评。
4)最重要也是最本质的是产品质量要好，详情页要如实描述产品，客服态度要好，尽量选择优质的物流公司进行合作。
防范措施：
1)淘宝页面或旺旺等淘宝渠道不能出现与好评、返现相关的字样。 如果有投诉，现阶段扣12分，并且限制今年所有营销活动(关闭小黑屋，只能看别人玩年中促销、双十一、双十二等。 不过淘宝放宽了老客户的政策，可以对二次回购的老客户做返现营销。
2)没有评分的用户不会被评分，也不会被计入该指标，就如同从未出现过一样。
【争议退款率】
词汇解析：当买家申请退款或售后服务，但卖家拒绝，双方无法达成协议时，乙方介入，形成纠纷。 争议退款率=商户责任次数/支付宝交易笔数。 只有当第二方介入后对商家负责时，才会计入退款率。
指标类型：反向指标(越低越好)
优化：
1)在您想要拒绝买家的退款或售后申请之前，您可以询问淘宝万象客服您的行为是否违规。
2)诚信经营，不弄虚作假。
进一步阅读：
淘宝在线客服链接：
(提供开店、店铺管理、产品放行、处罚、消费者保护、订单管理、营销工具等咨询)
淘宝纠纷处理：
【退款速度】
词汇分析：取30天内操作过的退款，状态为退款已关闭或成功，按交易笔数取总时间并共享。
指标类型：反向指标(越低越好)
优化方法：收到退款申请后尽快操作，如需退货，给买家打电话提醒其尽快寄回。
注：计算退款申请和售后申请。
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