如今的客服不仅考验手速，更考验沟通能力、情商、智商。 你要尽快介绍产品，激起客户的欲望，并快速回答客户提出的问题，尽可能避免与客户发生争执，以利于订单的转化。 就是服务客户的能力。 毕竟，客户服务是产品到客户的桥梁! 今天小编就来和大家聊聊客服问题。以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦!
怎样做好一个网店合格的客服
1、客服响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服必须掌握的最基本技能。 如果你还没有掌握这些技巧，请先花一些时间做好功课，以免出现一些基本问题。
2、客服的核心职责是指导客户下单、跟进售后问题、处理差评等，有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题并处理 负面评论。 售后客服注意事项： (1)从客户拍照的那一刻起就开始工作。 观察客户是否留言，发货是否有特殊要求，尽可能满足合理要求。 这是为了提高客户满意度。 第一步满意，一旦出现问题，再挽回就来不及了;
(2)提醒仓库尽快发货，并及时跟进物流异常订单，尽快联系物流公司解决问题，并及时通知客户关注并道歉;
(3)如果客户收到货后有任何问题反馈给客服，一定要及时跟进，尽快帮助客户解决。 如果客户的损失是由于产品或物流造成的，应尽快制定令客户满意的赔偿方案。 此时唯一的目的就是让客户满意。 如果这些点都达到了，基本上该店的DSR评分会比同行高，平均差评也会少一些。
3.如果你做到了以上几点，可能还是会出现一些中差评，因为中差评很难避免，所以建议订购一款提醒中差评的软件，这样你就可以 第一时间得到提醒，此时联系我们 客户沟通效率最高。 在与客户沟通的时候，应该清楚客户给出差评的原因，并尽可能地补偿他们，让他们满意，然后要求客户修改差评就会容易很多。 根据我的经验，直接返现是最有效的解决方案。 一开始，可以给予客户合理的补偿金额。 如果客户仍不满意，可以增加赔偿金额。 对于大多数顾客来说，给予合理补偿后，基本上都会帮助修改差评。
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