随着电子商务的飞速发展，速卖通等跨境电商平台为消费者提供了便捷、多样的购物选择。然而，伴随而来的问题也不容忽视，其中最为消费者深恶痛绝的便是购买到假货。那么，当我们在速卖通上不幸买到假货时，应该如何处理并维护自己的权益呢？
如果商家真的售假的话，那么一定要及时下架商品，如果没有售假，那么商家就要及时申诉了，毕竟店铺售假给店铺带来不利的影响。
怎么维权?
1.收集证据
如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，保存商家的聊天记录。
2.与商家协商
收集证据后便可与商家协商解决方案，沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱。
3.向第三方交易平台投诉
如消费者的要求与商家未达成一致，可立即向第三方交易平台投诉。投诉时需提供证据，第三方平台的服务人员会根据双方提供的证据做最后裁定。
例如淘宝网就有服务中心，专门有投诉维权通道。依据是《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第四十八条。
4.向工商部门或消协投诉
如消费者对第三方平台服务人员的裁定结果不满，可向工商部门或消协投诉。
依据是《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条。
此法买家不会得到任何额外赔偿，只是卖家可能会受到处罚。如果不清楚谁有管辖权，可以直接拨打12315咨询。
5.向人民法院起诉
如以上方式都没能解决问题，那么当事人可通过提起民事诉讼的方式维权，请求法院判令对方承担相应的给付责任。
速卖通平台上面一般是没有假货的，但是也不排除有些卖家投机取巧，因此在这里还是建议各位卖家能够更好的去维护店铺的运营，不出售假货，而买家如果真的买到了假货，那也可以勇敢的站出来维权。
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发布者：小吴, 小吴，转转请注明出处：https://seowki.com/xmt/sp/294094.html
