毕竟，电子商务也是销售服务。 提高服务能力，让顾客有更好的购物体验，获得平台认可，是提升店铺竞争力和寿命的必由之路：服务能力包括DSR、纠纷、退款等。 费率和退款速度; 运营能力包括转化率、人均IPV、二次购买率; 产品选择能力包括新品率和动态销售率; 诚信包括欺骗。以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦!
开网店如何优化店铺服务,增强店铺竞争力?
[数字SR]
名词解析：DSR是动态评分。 当买家确认收到货物后评分，就会计入DSR。 动态评分分为三类：产品与描述相符、卖家服务态度、物流服务质量。 这
指标类型：正指标(越高越好)
优化：
1)使用微信或QQ与客户交友，在微信或QQ上给客户发红包，并要求客户给予五分好评。 ps：非淘宝平台的聊天内容不具有证据效力。
2)服务从买家付款后开始，包括物流提醒以及客户收到货后主动回访，了解产品的使用是否有问题、对产品的满意度等。
3)交易后继续与顾客互动，老顾客更容易回购并赢得五分好评。
4)最重要也是最本质的是产品质量要好，产品详情页要如实描述产品，客服态度要好，尽量选择优质的物流公司进行合作。
防范措施：
1)淘宝页面或旺旺等淘宝渠道不能出现与好评、返现相关的字样。 如果投诉，现阶段扣12分，并且限制今年所有营销活动(关闭小黑屋，只能看别人玩年中促销、双十一、双十二等。不过淘宝有 放宽老客户政策，可以对二次回购的老客户进行返现营销。
2)未评分的用户不会被评分，不会被计入该指标，如同从未出现过一样。
【争议退款率】
名词解析：当买家申请退款或售后服务，但卖家拒绝，双方无法达成一致时，服务员介入，形成纠纷。 争议退款率=商户承担责任的交易笔数/支付宝交易笔数。 只有服务员介入且属于商家责任的情况才会计入退款率。
指标类型：反向指标(越低越好)
优化：
1)在您想要拒绝买家退款或售后申请之前，您可以询问淘宝万向客服您的行为是否违法。
2)诚信经营，不弄虚作假。
进一步阅读：
淘宝在线客服链接：
(提供开店、店铺管理、产品放行、处罚、消费者保护、订单管理、营销工具等咨询)
淘宝纠纷解决：
【退款速度】
名词解析：取30天内操作过且状态为退款已关闭或成功的退款。 取总时间后，按照交易笔数平分退款。
指标类型：反向指标(越低越好)
优化方法：收到退款申请后尽快操作，如需退货则致电买家提醒尽快寄回。
注：计算退款申请和售后申请。
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