服务诊断是淘宝客服平台与商家顾问推出的官方【咨询服务体验】数据诊断工具。 提供门店咨询体验监控、售前/售后服务、机器人/人工服务、同行数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔评价指标等数据分析诊断，提供优秀的咨询服务 改善策略，帮助淘宝商家提升店铺服务能力，全面优化服务体验。
怎么查看淘宝客服服务诊断？
【第一期已上线】服务体验监控——满意度数据、售前/售后、人工/机器人、同行数据、评价标签数据。
【第一期已上线】服务能力诊断——服务指标包括新灯塔考核指标、售后关键指标、满意度极高的高指标。
【第二期已上线】服务场景洞察——咨询热门问题场景分析，满意度最差场景排名、满意度和FCR，以及解决率较差的问题场景，提供优化策略。
【敬请关注】咨询体验评级——重点考核商户客服接待水平，用于消费者侧差异化透明度、专属客户服务水平考核等。预计纳入考核指标：咨询满意度、3 日后售后FCR、平均人工响应时间等，将分阶段推出。
为什么要查看服务诊断：
市场竞争环境发生了变化。 从增量市场到存量市场，通过提升服务体验留住消费者势在必行。
好的服务会对转化和复购产生积极的影响，相反，不好的服务会造成消费者流失、销量损失、品牌美誉度下降。
通过服务诊断监控门店服务数据和行业绩效，分析服务指标体系，实施优化策略，有助于提升门店服务能力，从而增加老客户的留存和复购。
服务诊断(第一阶段)用户指南
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