及时的客户服务是成为优秀卖家的重要因素。 24小时回复率是指24小时内回复买家发起的聊天会话的TikTokShop客服人员比例。 计算方法为您在 24 小时内回复的聊天次数除以所有买家发起的聊天会话总数。以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦!
TikTok Shop24小时回复率怎样维护？如何查看？
“回复”包括您的回复或成功解决买家问题的自动回复。 注：如果自动回复无法完全解决买家的问题，商家仍需回复买家的问题。
当客户发送消息(例如文字、图片、视频、表情、产品卡或订单卡等)时，聊天会话开始，当您或 TikTokShop 关闭会话时，聊天会话结束。 如果出现以下情况，平台将结束聊天会话：
您已经超过 72 小时没有回复。
如果您的买家超过 6 小时没有回复。
如果自动回复已发送，而您的买家在 10 分钟内未回复。
1. 商户需要回复哪些类型的消息?
您应该回复来自买家的所有消息，包括文本、贴纸、表情符号、照片和订单/商品卡。 这适用于每天、周末和节假日收到的消息。 但是，如果您将商店设置为“假日模式”，则该期间收到的消息不包含在 24 小时回复率的计算中。
2. 如何查看您的24小时回复率?
您可以在“卖家中心”的“店铺诊断”中查看您的24小时回复率。 该数据每周计算一次，并且基于您过去 7 个日历日的会话。
3. 您的 24 小时响应率应该达到什么水平? 你可以如何改进它?
您需要保持 85% 或更高的 24 小时响应率，以确保及时的客户服务。
您可以通过在 24 小时内回复买家消息或在营业时间外使用自动回复来提高 24 小时回复率。 详细了解如何提高 24 小时响应率，
4. 如果您的24小时回复率低会怎样?
平台会每周一监控您的24小时回复率，并根据您上周的表现来决定是否需要对您采取任何惩罚措施。 这适用于当周收到 5 条或更多买家消息的卖家。 以下是平台将采取的处罚措施：
如果24小时回复率低于90%，卖家将收到警告信。
如果24小时回复率低于85%，卖家将被记1分，并收到违规罚单。
5. 投诉
如果您认为平台错误地向您发送了侵权通知或警告，您可以通过“卖家中心”发起工单/申诉，进行申诉或提出争议。
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