为了提供更好的售前和售后服务，淘宝卖家需要设立客服人员和渠道。 通过设立客户服务，可以及时解答用户的咨询和问题，创造良好的购物体验，提高用户满意度和购买意向。 那么，淘宝卖家应该如何设置客服呢?以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦!
淘宝卖家如何设置客服？淘宝店铺如何转人工客服？
1、淘宝卖家如何设置客服?
在卖家后台点击“设置”-“客户服务设置”，进入客户服务设置页面。
在客户服务设置页面，您可以选择添加在线客户服务或电话客户服务。
添加在线客服：点击“添加在线客服”，根据提示填写客服人员的相关信息，包括姓名、头像、工号等，同时可以选择设置工作岗位 客服时间和默认问候语，快速回复用户询问和消息。
添加电话客服：点击“添加电话客服”，填写电话客服的相关信息，包括姓名、联系电话等。卖家可以根据自己的需求选择是否启用电话客服，并设置相应的电话客服。 工作时间。
设置自动回复消息：在客服设置页面，卖家还可以设置自动回复消息，快速回复用户的常见问题。 通过编写常见问题及相应解答，可以提高客户服务效率和用户体验。
设置在线客服链接：在客服设置页面，卖家可以获取在线客服链接，并将其添加到淘宝店铺页面相应位置。 用户点击链接后，可以直接在线与客服沟通。
2、淘宝店铺如何转人工客服?
在淘宝店铺中，为了更好地解决用户问题、提供个性化服务，有时需要将用户从机器人客服转移到真人客服进行沟通。 那么，淘宝店铺如何才能转为人工客服呢?
在淘宝店铺页面，找到“联系客服”入口，一般位于页面左下角或右下角。 点击“联系客服”，进入对话界面。
在对话界面中，如果您正在与机器人客服对话，您可以选择“人工客服”选项。 点击“人工客服”，系统会将您的对话请求转至真人客服。
接受对话请求后，人工客服将继续与您沟通并解答问题。
值得注意的是，淘宝店的人工客服并不是24小时在线，所以在选择转人工客服之前，需要关注客服的工作时间。 如果您遇到客服不在线，您可以选择留言或在合适的时间再次联系我们。
通过以上设置，淘宝卖家可以建立专业的客服团队和渠道，提供高效的售前和售后服务，提高用户满意度和购买意愿。
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