东东在线客服为何收不到询盘? 本文将为商家提供有效的排查方法。 京东商家可以按照以下方式查看!以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦!
咚咚在线客服无法接收咨询该怎样排查？
1. 功能介绍
若东东工作台客服账号状态为“在线”，仍无法接收客户查询，商户可根据系统提示的信息，按照以下相应方法修改配置。
2、功能说明：
如果客服账号处于“在线状态”，无法接收客户来电询问，您可以根据提示文案排查问题并进行配置调整。
1.无法接受咨询(无客服权限)
客服接待客户的第一步是为账号配置客服权限。 若当前账号PC端或APP端提示“无法接受咨询(无客服权限)”，请使用主账号授予“在线客服(IM)”权限。
2、无法接受咨询(不在客服群，客服群已停用)
若当前账号PC端或APP端提示“无法接受咨询(不在客服群内)或(客服群已停用)”，请使用主账号检查客服账号是否正常 已添加到技能组，并且技能组的进入状态 需要启用。 您可以选择以下两种路径之一来查看相关设置：
1)客服管家路径：客服管家(kf.jd.com)-服务商管理-咨询集团管理。
2)京迈后台路径(目前仅支持pop商家)：京迈后台(shop.jd.com)-客户服务-客户服务管理-导流设置。
3、无法接待咨询(接待未开通、分流重量异常)
若当前账号PC端或APP端提示“无法接收咨询(未开启接收)或(分流重量异常)”，请使用主账号检查客服账号接收开关是否开启 开启后，对应的权重值不能为0。您可以选择以下两种路径之一查看相关设置：
1)客服经理路径：客服经理(kf.jd.com)-服务商管理-客户服务概览
2)京迈后台路径(目前仅支持pop商家)：京迈后台(shop.jd.com)-客户服务-客户服务管理-客户服务账号。
4、如果自查以上原因仍无法收到客户询问，请把京麦APP截图，进入右下角“我-反馈-问题反馈”或右上角“设置-” 京迈电脑东东工作台一角。 故障反馈”来提交问题。
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