tiktok商家如何设置预售？ 怎么设置退货售后？

tiktok商家如何设置预售？ 怎么设置退货售后？

TikTokShop致力于建立一个健康的购物环境，不断提高顾客的购物体验。根据跨境业务发展需要，TikTok电商为跨境卖家提供预售的功能。

对于表现良好的卖家来说，合理开通预售可以管理消费者的收货预期,提升买家的履约体验; 同时也为卖家提供了一定的备货时间，缓解备货压力。

一、如何申请预售

1、商家要求

仅适用定邀商家： 有预售需求的卖家可以向对应的客户经理申请;平台收到申请需求后进行审核，对表现良好的商家开放预售;

2、商家设置预售

1)商品->管理商品->编辑

2)物流和保修->打开预售->设置商品预售期(3-30天)

3、消费者感知

预售商品名称前有"预售"标识，此外卖家还可在商品名称、商品详情页中标明"预售商品将在X天内发货"等文案增强提示。

二、预售订单履约

1、发货时效：

2、订单关闭

如果商家未在平台要求的发货时间内完成发货，将会被系统关闭订单。

注意：商家需要在预售期内完成发货准备，按照规则点击发货;不允许在未完成发货准备的情况下提前点击发货。

怎么设置退货?

商家需要在后台进行“退货仓库”的设置

如果有英国海外仓库，可以返回英国海外仓库或英国本地退货地址。

没有英国的海外仓库。你可以选择退货Tiktok官方平台仓库，商家需支付物流费和验货费TikTok。

与此同时，TikTok货物不会退回国内商家，而是自己处理货物。

商家直接退款。在英国买主发起退款申请时，我们直接退款，不需要买主退货，也就是买主只退不退。

选择类别的目的，不做医疗相关产品，不做食物，不做衣服。

其他品类可以操作，但如果那些品类容易做，家居用品容易做，我们就不会做厨具、餐具、收纳、包包、母婴、美容。

日常家用：例如水杯.纸巾.女生发带.发夹等。这是生活必需品，消费者在需要时一定会购买，而纸巾等产品只是需要消耗品。

厨具：厨具是家家户户都需要的产品。厨具消费画像限制少，市场空间大，需求量大。

母婴产品：儿童学步车.玩具等。这类产品的客户单价很高，对人群稳定，没有季节性时间。

tiktok shop 跨境头程运输服务商变更疑难解答

TikTokShop 跨境头程揽收服务商切换常见问题来了，切换的服务商范围以及影响区域，商家操作需要注意哪些细节将在本期内容为大家讲解!

1.切换的服务商范围(切换背景)?

因TikTok Shop跨境头程揽收服务调整，平台将于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色，为保障极兔揽收商家服务不受影响，故平台计划预计于北京时间2023年09月19日 0点 起按区域陆续开始切换。

2.切换会影响那些区域?

原极兔实际揽收的区域均会切换，具体区域有：东莞市、深圳市、广州市;

3.有具体切换的节奏吗?

为了保证切换的平稳性，平台计划将按区域分批次切换。

4.如何切换?商家需要做什么动作?

此次切换TikTok Shop平台会进行首次主动推送，主要流程如下：

地址推送(平台) → 地址批量审核(万色) → 打出万色面单(商家) → 安排司机(万色) → 司机联系商家揽收(万色) → 当天揽收的包裹送达TT平台的分拨仓(万色) → 头程揽收结束

如果未能成功推送自动切换——商家需要在TT平台上“TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址”中稍微改一下地址，比如加个逗号或句号;

如地址在揽收范围内系统会重新发起揽收订阅，服务商会在24H内联系商家完成审核确认，在完成审核确认之前商家可选择自寄送发货;

5.商家如何下单发货?

切换期间，商家下单发货流程和原先保持一致，主要区别是切换完成后商家这边的发货面单会由原先的极兔面单变为万色面单，原先的揽收司机会由极兔司机变为万色司机;

6.如何预约司机?

不需要商家主动预约，商家下揽收单发货后万色系统会收到订单，会安排好司机当天主动联系上门揽收;

7.揽收司机一直不联系怎么办?我的单安排司机了吗?

首先请确保您的揽收状态生效中且地址和电话需要与商家后台系统中维护的保持一致(TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址)，并请联系人保持手机畅通，司机师傅通常都是下午根据线路串点揽收。

如您确认以上无误，可以联系万色核实确认：

联系电话：4008206207 工作时间：周一 ~ 周日 09:00—19:00

8.商家如何确认是否已切换成功?

商家可参照切换节奏，在切换日期后通过打印的面单进行确认，如东莞地区原极兔揽收商家：当北京时间2023年09月19日 0点起打印面单的运单号为WS开头、头程运输方式是PICK UP且收货地址是东莞洪梅，代表揽收已切换成功;

示例单据如下：

9.换至万色揽收以后还有一部分之前极兔揽收面单，如何处理?

切换到万色以后之前的极兔揽收面单万色会统一揽收送仓，商家打包好后可以统一交给万色揽收司机，同理如果在万色未正式交接上门揽收前已经可以打印出部分万色面单，商家同样可以打包好统一交给原服务商极兔的揽收司机;

10.周末有司机揽收吗?

周末也可以揽收，但由于周末可能部分商家休息出货量较少，因此司机排班较平时也会相对少一些，商家周末实际需要揽收的订单请还提前打包准备好;

11.切换期间如果因揽收服务商原因导致延迟履约怎么办?

为了尽可能减少切换可能对商家履约产生的影响，平台会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核;

举例：东莞预计在北京时间2023年09月19日 0点后正式切换为万色上门揽收，则平台会对东莞揽收商家在09月18日、19日两天创建的订单统一延长3天发货时效考核，如09月18日 10点创建的订单，最晚发货时间(即点击'安排发货')则为09月23日 10点;

12.之前不是揽收的如何订阅揽收?

商家后台揽收订购流程请参考：第三部分，关键流程如下：

揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人、电话以及地址信息(请务必维护清晰详细的地址，仓库地址越精确，物流服务越高效)

商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围内，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。

如不在揽收范围内，系统会自动忽略。审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下沟通联系揽收细节;

揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核

针对在揽收覆盖范围内的商家，服务商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态;

超过24小时没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnQjLTkniJP7ibAx0V1BGQOd?from=from13.已订阅揽收如何取消揽收订阅?

商家在后台修改发货仓库地址(TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址)，比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可，然后重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅;

服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收，商家需反馈无需揽收，服务商会把新的揽收申请拒绝掉，店铺将会变成自寄;

注意：商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护;

14.为什么我没有订阅揽收但包裹面单却显示的是揽收(面单显示PICK UP) 或 我订阅了揽收但包裹面单却仍然显示自寄(面单显示DROP OFF)?

首先请查看确认您的商家后台揽收订阅状态，查询路径：TikTok Shop Seller Center — 我的账号 — 商家资料 — 仓库地址 — 发货仓库，如下图所示代表商家后台揽收订阅生效中，如仓库名/编码下方未展示“支持揽收”字样则代表未订阅揽收或揽收未生效：

如果您是使用三方ERP发货，请检查并确保您ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态和商家后台设置的保持一致，否则将会出现设置的揽收状态和实际揽收状态不一致情况。