如果京东的客户服务好，各方面的数据都能表现得很好，比如京东的30s响应率。 京东30秒响应率越高，消费者的体验就越好。 那么京东的30秒响应率如何计算呢?以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦!
京东30s应答率如何算？京东30秒应答率多少算合格
如何计算京东30秒响应率?
京东的30秒回复率是指客服在30秒内回复每个买家消息的频率。
京东30秒响应率不包含哪些情况?
1、23:00至9:00期间或东东不在线期间，不计入30秒回复率。 为消息咨询量，将纳入动动消息费率月度考核指标; (平台要求每月留言率<50%，即每月总留言咨询量/每月总咨询量的比例<50%，若该指标不达标，扣2分 违规行为)。
2、咨询量计入东东30秒响应速度，同时计入东东月平均响应时间; (平台要求月平均响应时间<40秒，若该指标不达标，违规扣2分)。
3、东东30秒响应速度被纳入平台风向标考核因素之一(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)。 平台风向标是“搜索排名因素”的重要影响因素，是“京东好店”的重要认证指标，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。 此外，风向标结果也将以店铺星级的形式展示在PC/APP/微信/手机QQ/M上。
京东客服有哪些指标?
1、售后满意度=(非常满意、满意)/评价次数(50分)
每月参与量>50：
完成值≥目标值：满分;
完成值<目标值：每低于目标值1%扣2分，最低0分。
每月评价量≤50：
每出现“非常不满意”或“不满意”的评价，扣1分，最低0分。
2.服务订单审核(20分)
服务订单审核20分钟内达标率=(从用户申请到首次审核时间≤20分钟的服务订单数量)/审核的服务订单数量。 服务时间为每天9:00-21:00
完成值≥目标值：满分;
完成值<目标值：每少1%，该项目扣1分，最低0分。
3.服务订单处理(10分)
服务订单处理20分钟内达标率=
(给出从服务订单产品拆包转为待处理状态或服务订单直接转为待处理状态到第一次处理结果持续时间不超过20分钟的服务订单金额)/金额 已处理的服务订单数。 服务时间为每天9:00-21:00。
完成值≥目标值：满分;
完成值<目标值：每少1%，该项目扣0.5分，最低0分。
这里介绍一下京东30秒响应率的计算方法。 对于京东商家来说，可以使用一些工具来查看店铺的运营状况。 另外，作为京东客服，还需要不断提升自己的专业技能。
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