今年已经过去一半，双11、双12等大促也即将到来。 每年的这个时候，商店的客户服务就显得尤为重要。 因为大型活动买家较多，询盘也会较多，那么网店客服如何才能方便询盘的顾客进行交易。 那么网店客服就必须这么做。以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦！
淘宝双十一 大促客服想要提升转化率，看进来
1、不要让顾客等待太久
因为大型活动咨询的顾客比平时要多，如果因为顾客多而让顾客等待很长时间。 那么这种时候，顾客肯定会果断放弃在你店里购买，所以客服一定不能让顾客等待太久。 提高您的打字速度或在大促销期间重新雇用。
2.帮助客户解答问题并协助下单
要求客服对自己的产品和竞争对手的产品有一定的了解，并且非常熟悉自己产品的最大优势。 遇到纠结的客户时，协助客户选择最适合客户下单的产品。
3、对未及时付款的客户进行跟进
有些买家下单后没有及时付款，可能是因为一些问题。 如果你还在犹豫，那么淘宝客服不妨向顾客详细讲解一下产品的卖点。 如果是因为价格的原因，告诉客户这是真实的价格，然后让客户知道一分钱一分货。
4、耐心解答问题
不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询的数量肯定会很大，但是客服一定要耐心解答，不要因为咨询的顾客多了就改变态度。 如果你的态度不好，客户就无法向你下订单。 如果你耐心地为客户解决问题，那么客户自然就会下订单。
5.对于已下单但未付款的顾客，利用限时折扣，委婉催促顾客下单
比如还有2小时，宝贝就会恢复原价，请及时下单哦~
6、淘宝客服给客户选择题
我们首先要了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐顾客可能喜欢的东西，让顾客做出选择。
以上方法是促销期间比较实用的技巧。 客服要保证响应速度和态度，对每一位顾客负责，提高店铺的转化率。
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