作为淘宝消费者的我们，平常逛淘宝接触最多的就是淘宝客服了。好像不管在淘宝上遇到什么疑难杂症都可以咨询淘宝客服，就像一个万能的答案。那么成为淘宝客服有哪些要求呢？淘宝客服平常的工作是否轻松简单呢？他们又有哪些奖惩制度呢？淘宝客服是不是也需要进行一些定期的考核与培训呢？接下来让我们走进淘宝客服，了解一下淘宝客服人员的欢笑与汗水。
淘宝客服如何进行管理？奖惩制度如何？怎么进行考核？
1、淘宝售后客服奖惩规则(总分130分，低于总分70%为不合格，无KPI审核奖金) 总分 1、售后客服质量(优秀20分 良好15分 10差0分) 20分(查询聊天记录，包括内容和响应时间、与客户的沟通、处理问题的能力、对产品和促销活动的了解等) 2、退款率(≤5%： 30 分;5% 优秀 20 良好 10 满分 10 差 0 分) 20 分(及时处理情况及程度等) 4. 配合程度(优秀 20 好 10 满 10 差 0 分) 20 分(与团队的配合、团队协作情况等)
5、执行力(优秀20好15分10差0分)20分(上级主管布置的工作、完成情况等……)6、出勤率(全勤20分、迟到1人5分、请假1人5分、旷工1人10分)扣分20分1、低质量评价(因售后原因，数据由客服主管提供)5分1次。 2、客户投诉(数据由客服主管提供，置于投诉客服旺旺首页)核实无误，视情况扣(5-20)分一次。 加分 1.客户好评，一次2分 2.表现突出(工作态度好，进步快，学习能力强等…)加2-5分。
2、售后客服薪资审核标准 KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI审核奖金 KPI审核奖金=奖金总额*分数/客服工资总额=基本工资 KPI审核奖金 普通售后客服基本工资-2000 高端售后客服基本工资-2500 售后组长基本工资-3000 关于售后，很大程度上需要售后团队共同分工、解决并处理。 由售后组长带领，围绕(让客户体验无忧售后)为中心，把握以下基本点：1、降低退款率2、减少客户、投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善、及时处理。
三、售后客户服务注意事项 1、热情、大方地招待客户，积极协助客户解决问题，认真解答客户提出的问题，用服务创造情感和效益。 2、协助或联系相关人员妥善解决客户在销售、使用过程中需要处理的问题和手续。 3、及时掌握目标市场信息，定期对市场趋势、特点、目标消费群体进行滚雪球式分析和预测。 4、做好客户服务工作，协调与客户的关系，使公司在市场上保持良好的形象，取得理想的经济效益;
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