在淘宝购物过程中面对物流问题，大多数有物流问题的消费者都会直接找到淘宝天猫商家，希望能够帮助消费者和商家更快地解决物流问题，给消费者更多的确定性。以下是seowki小编为各位整理的文章，如果有需要就快来一起看看吧！
如何配置淘宝天猫商家物流客服？
淘宝平台开辟了一个链接，消费者可以直接找到淘宝商家询问物流问题，并且可以快速解决问题。
为了更好地体验物流客服，请提前下载对应的千牛客户端版本，一键快速下载：
https://imqafile.oss-cn-hangzhou-zmf.aliyuncs.com/QNBuild/feature_qtc_9.21.0xN/Aliworkbench_feature_qtc_9.21.0xN_commitID165718d2_20230621154325.exe
1、产品规划
通过平台识别物流场景：内测期间，我们会优先识别5个场景。 对于符合条件的询盘，我们将发出邀请函，邀请物流客服作为平台。 消费者确认后，我们将引入物流客服提供实时服务。 用户的对话将变成消费者、物流客服、商户客服三方对话能力。
覆盖节奏：目前该功能内测期间，早期场景整体满意度较功能上线前提升8pt。 记者获悉，淘宝平台将从7月26日起逐步覆盖商家端灰度，并默认启用该功能。
1、物流客服准入规则：
当前时间为物流客服时间：9:00-21:00
消费者对订单有明确的查询：订单卡是在过去24小时内发送的或者订单id是从订单灯带进来的，如果多了就取最近的一张
订单状态 已发货(包括部分发货)
订单中只有一件包裹，包裹快递使用有限CP(中通、申通、韵达、圆通)
消费者咨询旨在以下领域：
–物流问题_收货问题_没有收到货
–物流问题_收货问题_未收到货物显示签收
–物流问题_送货问题_未送到门
–物流问题_货物异常_物流造成的损坏
–物流问题_货物异常_物品丢失
2. 客户服务的副作用
已开启内测的商户将在千牛工作台-接待工具中看到物流客服。
进入物流客服，选择店铺当前使用的cp，保存。
3.消费者的副作用
在符合条件的场景下，物流客服平台上线前，平台会向消费者发送物流客服邀请卡。 消费者同意后，物流客服接入让三方共同沟通。
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