每年都会有几次大型促销活动。 很多店主在大促之前都很忙，但是大促之后的一些事情就不太在意了。 事实上，这是错误的。 一旦售后服务做得不好，可能会带来差评等问题，影响店铺的后续发展。以下就是小编带来的分享。 想要继续了解和观看更多资讯的朋友，请关注seowki优化网，你永远不会失望的哦！
淘宝店铺大促后，这些售后问题需要优先解决
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1、产品问题
大促过后是店铺退换货的高峰期。 买家可能会出于各种原因要求退货和换货。 这时卖家需要了解原因并解决：
1、产品质量问题
首先要求买家提供宝贝缺陷照片。 确认非人为后，同意买家退货。 退货产品检验完成后，将按实际金额退款给买家，并补偿运费。
2. 物流问题
淘宝客服及时联系物流公司追究责任，要求物流公司对买家进行赔偿，并及时跟踪处理结果，给买家一个满意的答复。
2. 文件查阅咨询
大促期间物流比平时慢一点。 首先要安抚客户并说明原因，并将物流结果告知买家。 一旦物流出现异常，客服一定要及时联系快递公司了解情况。
3. 处理差评
店主都知道差评对店铺的影响，所以客服一定要及时处理店铺的中差评。
1、分析原因
在联系买家之前，首先要了解买家，分析买家差评的原因，然后联系买家修改。 如果买家坚持的话，客服可以在中差评下准备回复。
2、及时沟通
与买家沟通时，一定要真诚，虚心接受买家的建议，并给出短期措施，争取协商解决。
3、解决方案
如果买家同意修改，掌柜应赠送一些礼物以表谢意; 如果他不同意，他可以提供现金红包。 如果您承诺修改但没有及时修改，不要催促，及时跟客服跟进即可。
总结
有时候，售后客服确实可以增加买家的粘性。 如果态度好，处理速度快，买家对店铺的好感度自然就会增加，所以掌柜不要忙着推销产品而忘记了售后问题。 好了，今天就分享到这里了，更多内容请关注小编!
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