淘宝店铺的客服很重要，但是很多店铺都是兼职客服，所以不是那么专业。 其实专业的淘宝客服都有标准化的技能和说话技巧，会让消费者感受到你的专业性，那么如何标准化技能和说话技巧呢?以下是seowki小编为各位整理的文章，如果有需要就快来一起看看吧！
怎么规范淘宝客服？有哪些技巧与话术？
首先小编就来说说客服的作用：
代表公司和商店形象、产品专家和形象专家;
了解客户需求，引导客户，诱导交易;
让顾客了解店铺、了解品牌;
其次是客服应该具备的知识：
了解产品属性并进行实际操作;
品牌基本信息;
顾客消费心理常识。
三是客户服务的基本要求：
及时响应(关键词：快速响应、训练有素)。 顾客初次光临时打招呼的时间不应超过10秒; 打字速度至少为每分钟60字; 并且不应有错别字; 每次回答顾客问题时，顾客等待时间不应超过20秒。 如果答案太长，应分段回答;
热情礼貌(近称呼、自然、真诚)语言规范，礼貌问候，让顾客感到温暖，而不是生硬的言语;
了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找到主题)对客户的询问和需求做出准确的回应，并快速提供满意的答案，并在需求不明确时引导客户产生需求;
专业销售(自信、适应、舒适)用专业的言语、专业的知识、专业的技能解答客户的异议，让客户感觉我们专业，感觉像上帝一样舒心;
积极推荐和联盟营销，善于向客户推荐公司主打产品，并给予联盟推荐，甚至达到较高的客单价;
建立信任(建立商誉、结交朋友)通过沟通找到与客户产生共鸣的话题，想客户所想，给客户具体建议，建立销售信任;
转换话题，遇到客户刁难、啰嗦或公司弱点的问题时，迅速转移，引导销售，促成成交;
体验欢乐(解决问题、强化优势、送走)服务流程，为顾客找出记忆点，强化顾客记忆，给顾客留下愉快的购物体验。
如何做好客户服务工作?
尽量让旺旺在线时间尽可能长，如果离开可以设置自动回复! 保持旺旺在线是我们淘宝的根本之一，就像实体店每天关门或者你不在店里一样。 你如何销售你的产品? 如果不得不走开，可以设置旺旺自动回复，让想买你东西的买家心里有底! 有任何疑问都可以随时找到您!
我们要平等对待所有客户，不能因为他们的问题而忽视他们! 始终真诚地推荐和介绍产品! 不管什么样的客户，只要是正常合理的要求，我们一定要耐心对待!
规范了淘宝客服的技巧和对话后，可以避免给店铺带来麻烦，也可以快速回复客户，提高自己的处理能力。 不过，一些消费者也讨厌这种机器人式的回答，所以最好还是尽量人性化一些。 卖家网将继续教你如何开淘宝店。
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