京东618客服有什么需要注意的地方？ 客服要做好哪些准备？

京东618客服有什么需要注意的地方？ 客服要做好哪些准备？

　　当下，距离京东618活动开始的时间，已不足一个月。现在各位参加618活动的商家，也已把准备工作给开展来了。促销活动中，客服的接待量肯定是急剧增长，那客服部门注意事项有哪些?要做的准备工作又有哪些?

　　一、做好规划目标

　　结合往年的情况与今年的市场变化情况，制定出客服端口的目标，客服销售额、退货率、退款率、纠纷率、响应时间等，做好活动期间的指标规划。

　　其次做好人员安排，合理的人员安排可以帮助我们达到想要的指标。

　　最好做人员精细化划分，当然要根据店铺的体量来做规划。可以分为售前小组、催付小组、售中小组、售后小组、应急小组(应急小组可由组长、主管等人组成)等等，这样精细化的划分可以更好的为顾客服务，提高顾客体验。

　　外加高额奖励，无利不往也，有了奖励指标，客服的激情也会慢慢。

　　二、人员预估及安排

　　做好整体目标规划之后，根据店铺的体量及客服接待占比，推算出客服的整体接待量，根据接待量再相应的安排售前售后催付等相关人员及班次。

　　如果人员充足，可以进行两班倒，如果人员不足也可以进行3班倒等;另外在安排人员时记得看店铺的活动及高峰期来确定人员的数量，确保高峰期时人员充足

　　三、安排大促细节培训

　　1. 培训计划：

　　(1)培训时间：要留有充足的时间进行培训、还需要考核，考核成功之后才能正式上岗。

　　(2)平台规则培训：规则培训、雷区禁区、常见问题讲解、店铺活动详情、针对店铺活动进行举例培训。

　　(3)系统设置：进行相关设置、服务窗设置、数字问题回复设置、店小蜜设置、话术排查。

　　2. 店铺活动培训：店铺活动，需要让每一个客服都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少。

　　3. 商品培训：针对商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品保养方法、提前组织客服团队进行分批培训商品，特别是主推商品的相关知识。这些基本信息的培训很重要，往往很多客户就是针对这些问题提问，这样更能快速的回答客户问题。

　　四、大促期间提高客服接待效率

　　1. 话术设置灵活应用快捷话术可以提高响应时间，但有时因话术太多，反而加大查找难度，降低回复速度。快捷话术的正确打开方式，应如下：

　　(1)设置分组，比如：活动一组，物流一组，这样在工作台显示，会一目了然。(2)设置快捷编码，可以设置旺旺快捷短语/搜狗快捷短语/移花接木等工具，设置好自己常用话术的编码并熟记。

　　(2)就是神秘的“/”按键，输入/+快捷编码，就可以快速找到需要发送的快捷短语了。做到以上三点，快捷话术使用速度会翻几番，从来提高客服的整体回复速度。

　　2. 接待安排在培训过程中，首先要分售前组跟售后组。售前组主要负责接待客户、解决客户的疑问和催付款;售后组负责售后问题的接待，替客户解决售后问题。

　　活动期间，客服会遇到很多这样的客户，就是下单了但未付款，此时，成交与否关键还得看咱们客服如何应对。客服要是能把工作给做好，无疑会让店铺的成交量有所增长。

618期间京东优惠券叠加使用教程？能否叠加？

　　每年的618活动都是一场盛大的狂欢，618这个电商购物节源于京东，每年京东618都会有大量的优惠券放出来;我们抢到券购买也变得非常的便宜，那京东618优惠券可以叠加吗?带着这个问题我们一起来看看!

　　一、京东618优惠券可以叠加吗?

　　这个优惠是不可以叠加使用的!

　　活动期间，随时打开京东APP首页，摇一摇即可参与“集扑克，分2亿”活动，集齐所需扑克就可以瓜分20亿京豆。

　　活动时间：5月18日~5月31日是第一波，6月11日~6月18日第二波

　　返现：商品单单立减不限次数

　　二、抢券攻略有哪些?

　　1.神券抢的人非常多，不仅要把握好时间，还有飞凡的手速。但最重要的是领券位置，建议使用上述第四种方法，结合其他方法综合领券。当然，如果自己把握不好时间的话，可以在公众号发送xd2订阅京东优惠券推送，这样比较不容易错过抢神券的机会。

　　2.领劵时间：

　　一般情况：网页端是9：00;微信端是10：00，也可能11：00，12：00还有;app端偶尔也有劵放出，时间多数情况是10：00;微信公众号一般8:00更新，可以方便各位做好抢券准备。

　　特殊情况，大型活动刚开始或每月的第一天，极有可能会在凌晨零点刷新界面有劵放出，今天凌晨零点QQ端放劵就是一个例子，这个例子再一次证明主动领劵方法好于被动领劵方法，因为需要零点刷屏，用扫一扫显然来不及。

　　3.领劵方法：

　　大家都知道在领劵的最后一秒钟点击，也有狂点的方法。但根据京东目前的情况来看，狂点不可取，点多了可能会造成当天“黑号”，所以推荐点一次的方法。

　　每个人的手机的运行情况和所处的无线网络的环境情况都不尽相同，所以只能根据自己的条件来决定什么时候点击一下，现在劵几乎都是秒无的状况，容不得点第二下，更应该珍惜那宝贵的一击。

　　每年的这个京东618优惠券领取活动都是异常火爆的，买家的参与热情都是非常的高涨，在这个时间段，我们购物能够得到最大的优惠，有需要的小伙伴，赶紧去看看吧!