TikTok Shop商家发布假货会如何处理？有哪些方法？

随着TikTok Shop的快速发展，越来越多的商家选择在这一平台上开展业务。然而，伴随着商业的繁荣，假货问题也逐渐浮出水面。对于TikTok Shop商家而言，发布假货不仅损害了消费者的权益，也破坏了平台的声誉和商家的信誉。因此，商家必须采取一系列措施来应对这一问题。

TikTok Shop商家发布假货会如何处理？有哪些方法？

打造值得顾客信赖的购物体验

保护品牌和权利所有者。

1.概述

本规则与《TikTok Shop 知识产权规则》同步实施，适用于在TikTok Shop销售的所有商品。依据商家服务条款(英国，马来西亚，新加坡，菲律宾，泰国，越南)，TikTok Shop可能会对违反本规则的用户采取违规管理措施。

卖家应确保不销售假冒商品。卖家在 TikTok Shop 上发布、售卖、提供商品时，需严格遵守一切相关法律法规。本规则旨在确保卖家合规。但本规则并非详尽无遗，也不能作为法律建议。如果您对有关商品的法律法规存有疑问，我们鼓励您咨询法律顾问。

《TikTok 反假货规则》定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新规则。

2.一般原则

2.1 假冒

假冒是指未经授权，在相同的商品或其包装上使用与已注册商标完全相同或非常相似的商标的行为。TikTok Shop严禁发布、推广和销售假冒商品。包括未经品牌所有者授权，在商品图片、商品描述、直播或短视频中显示品牌名称、标识或商标的行为。

2.2 禁止行为

我们对假冒行为采取严厉措施，如有以下情况发生，将采取相关违规管理措施：

a.宣传/销售假冒商品。

b.以任何形式展示未经授权的品牌名称、商标或标志，包括但不限于商品详细信息页面、视频和直播。

c.故意模糊或隐藏品牌名称或标志。

d.暗示销售假冒商品的行为和或书面或口头信息(包括文本、图像、声音和视频)。

2.3 基本要求

TikTok Shop致力于为买家提供值得信赖的、安全的购物体验。我们与制造商、品牌所有者、权利人、卖家和达人合作，防止假冒商品影响TikTok Shop买家的购物体验。卖家只应采购、销售和履约正品。TikTok Shop有权移除违反或疑似违反平台政策的商品和内容。

如果卖家希望发布或展示的商品带有其他品牌的商标、品牌名称或品牌标识，我们强烈建议卖家提前获得品牌所有者授权。

卖家应在商品发布前向TikTok Shop 提交品牌授权书。TikTok Shop可以拒绝上传未经品牌授权的商品。请参阅《提供品牌授权》，进一步了解相关信息。

3.违规管理流程

3.1 识别疑似假冒的商品

TikTok Shop有着防止销售假冒商品的机制和流程。我们可能会要求卖家提供文件证明，例如品牌授权或能佐证其发布商品真实性的证明文件。

如果怀疑商品是假冒商品，或者权利人对假冒商品进行举报，TikTok Shop有权采取一切适当措施，包括立即下架相关商品并通知卖家。

3.2 假冒商品调查

TikTok 也可能会寻求权利所有人或主管机构的支持，以便开展进一步调查。如有以下情况(包括但不限于)，商品将被视为假冒商品：

我们收到来自监管机构、权威机构、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和证明文件，说明该商品是假货。

卖家收到发现疑似假冒商品的通知，但未在规定时间内提出有效申诉。

卖家在收到通知后提出申诉，但未能提供必要的证明文件来证明商品的真实性。

卖家承认商品为假冒商品。

具备足够资质的第三方质检或鉴定机构检测/鉴定商品为不合格商品或非正品。

被证明或被合理推断商品为假冒商品的其他情况。

3.3 违规管理措施

如果发现卖家违反本规则，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》(英国，马来西亚，新加坡，菲律宾，泰国，越南)对卖家账户采取违规管理措施。卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。

违规管理措施包括但不限于：

删除/限制侵权商品/内容。

终止商家服务条款。

没收卖家保证金。

TikTok Shop有权向相关监管机构起诉违规卖家。TikTok Shop有权无须通知卖家，直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息。

3.4 申诉

如果平台认为卖家或达人涉嫌违反本政策，将通过电子邮件进行通知并在卖家中心发送违规提醒。

如果卖家或达人对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。在商品下架或收到举报后，卖家或达人需要在规定的时间内提供必要的支持材料。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。

申诉规则如下：

卖家最多有两次申诉机会可在处罚后30天内提出首次申诉。首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

达人可在受到违规管理措施后30天内提出首次申诉。

如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家/达人权益。

如果卖家或达人决定放弃申诉权或无法提供有效证明文件，将视作申诉失败。

TikTok Shop有权自行作出决策。

超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容：

收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性。支持性文件包括但不限于品牌授权、采购证明(商业发票、合同、品牌方采购订单等)、第三方实验室或主管机构出具的检测报告。

除删除定价等保密信息外，卖家不得编辑修改文档。提供经过篡改或具误导性的文件将视为违反本规则。TikTok Shop将依据《商家服务条款》和本规则对违规账户采取额外违规管理措施。

清楚说明认为违规管理措施误判的原因。

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。

3.5 进一步的行动和管控措施

调查结束后，如果发现商品不属于假冒商品，将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施。

销售假冒商品的卖家必须根据《买家订单取消、退货和退款规则》( 马来西亚， 英国跨境，东南亚跨境)向买家全额退款。

请注意，我们同时还与世界各地的权利人和执法机构合作，可能会对故意违反本政策并对平台买家造成伤害的卖家/达人采取法律行动。

4.举报假冒商品

我们鼓励权利人和用户向我们举报疑似假冒商品。

知识产权权利人或其授权代表可以举报知识产权侵权。举报知识产权侵权时，权利所有者或其授权代表必须遵守4.1和4.2部分规定的流程。

注意：根据服务条款和隐私政策，我们可能会向账户所有者提供您的联系信息，包括知识产权所有者的邮件地址及姓名，以及 / 或投诉的详细信息。

如果您不是知识产权所有者或其授权代表，您可以在商品详情页面或相关内容页面通过“疑似假冒商品”进行举报。我们将按照标准化的知识产权侵权处理流程对工单进行处理。可通过以下两种方式对涉嫌侵权行为进行举报。

4.1 通过TikTok Shop知识产权保护中心进行举报

IPR权利人/授权代表可以通过TikTok Shop的知识产权保护中心(IPPC)提交IPR侵权举报。

IPPC是一个整合平台，供权利人保护其在TikTok Shop上销售的商品的知识产权。

权利人可以在平台上提交知识产权文件、识别知识产权侵权商品、提交知识产权侵权举报，并追踪其提交的举报的处理进度。

权利人必须提供IPPC要求的全部信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致您的举报不成功。

在TikTok Shop调查期间，我们还可能要求提供额外的信息，以协助我们处理该IPR侵权举报。

4.2 通过TikTok Shop知识产权举报表格进行举报

如果IPR权利人/授权代表无法访问IPPC，可以通过TikTok Shop知识产权举报页面在线举报侵权事宜。

应提供TikTok Shop知识产权侵权举报表格中要求的所有相关信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致举报不成功。

TikTok Shop在处理知识产权侵权期间，还可能要求权利人/授权代表帮助提供额外信息。如果缺乏相关必要信息，我们可能无法充分开展调查，导致举报不成功。