亚马逊作为全球最大的电商平台之一,为卖家提供了一个广阔的销售空间。然而,随着平台上的商品种类和数量的不断增加,跟卖现象也愈发普遍。跟卖是指其他卖家在已有卖家创建的商品详情页面上添加自己的产品,并使用相同的SKU(Stock Keeping Unit)和ASIN(Amazon Standard Identification Number)进行销售。这种行为在一定程度上有助于增加商品的曝光度,但也可能引发一系列问题,如价格竞争、品牌混淆等。
亚马逊是否可以投诉跟卖?
可以。
亚马逊投诉跟卖怎么操作?
一、先和卖家沟通,发警告信
以下是警告信邮件模板,替换对应文字即可:
自己品牌名称—A(授权之品牌名称或是已注册之品牌名称)
对方品牌名称—B(卖家要投诉之对象名称或是品牌名称)
二、从亚马逊卖家后台开case
Testbuy拿到订单号和与你产品不符的图片投诉实际产品与描述图片不符,强调影响买家体验影响lisitng表现,违反亚马逊规定.如果有证书,要强调侵权。
三、以权利人身份投诉侵权
品牌名称注意大小写,注册编号,其他信息能填的都填上去。
四、以卖家身份testbuy投诉
五、如果写信给跟卖者,依旧置之不理的话,那就需要在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权。
警告或投诉是无用的,再次提醒24小时后不听警告,你购买卖家的假冒产品,最好写外国朋友的地址。收到商品后,拍照并列出照片和假冒产品与正品的区别,并将所有信息发送给亚马逊官方。
如果确认,卖家不仅需要立即撤销他销售的商品,还需要退款给他购买的买家。此举是一种非常有效的举报和销售方法。
在与亚马逊客户服务联系的过程中,您可能会遇到效率低下的客户服务。
此时,有两种方法,一种是关闭投诉,然后再次投诉,这样你就可以改变更好的客户服务;第二,投诉态度强硬,一开始礼貌,如果客户服务不积极处理,就是认真反应。
需要注意的是,跟卖行为在某些情况下是被允许的,例如当多个卖家销售的是完全相同的产品时。因此,在投诉跟卖之前,请确保您有足够的理由和证据支持您的投诉,以免浪费时间和资源。
总之,亚马逊平台为卖家提供了投诉跟卖的渠道,以帮助卖家维护自身权益和品牌形象。如果您发现有跟卖行为,不妨按照上述步骤进行投诉,让亚马逊为您解决问题。
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