在亚马逊平台上经营店铺，面对各种评价是家常便饭。然而，恶意与负面评价对于卖家来说无疑是一大挑战。这些评价不仅可能影响卖家的声誉，还可能降低产品的销量。因此，学会如何有效应对恶意与负面评价是亚马逊卖家必须掌握的技能。本文将为您提供一些建议，帮助您在应对恶意与负面评价时更加得心应手。
亚马逊卖家必备：如何有效应对恶意与负面评价
1.一个高质量的、能够获得热门评论的产品；
2.一个出色的产品详情页面，不会引起任何买家的怀疑；
3.能够换取忠诚度的客服服务。
在掌握了上述三个成为合格卖家的前提之后，我们继续说差评的事。
每个卖家的致命弱点就是负面评论。亚马逊不会因为负面产品评论让你不开心就删除它。那么，如果你得到了一些似乎不公平的负面评论，你该怎么办？这时候你就需要调查这个差评是否符合亚马逊TOS政策（亚马逊服务条款），然后再决定是否要想办法去除这条评论。
Customer Feedback和Product Reviews之间有何区别？
亚马逊会批准移除Customer Feedback ratings（客户反馈评级，也称为卖家反馈Seller Feedback）与产品评价（Product Reviews）。一些买家会将客户反馈内容写成了不良的产品评论，反之亦然。这两种情况下，卖家都有权要求亚马逊删除负面评论。
哪些负面的Customer Feedback可以被移除？
客户反馈（Customer Feedback）涵盖了从交货、包装、产品或容器状况（打开、泄漏、破裂、破损等）到客服的问题。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。
FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货等问题的负面反馈意见。
无论你是FBA还是FBM卖家，如果客户反馈只跟产品有关、而且评分较低的；那么你拥有绝对有效的理由要求删除该负面反馈。
“来自Amazon Seller Support的问候：
感谢您与我们联系。我们很乐意为您解决与删除反馈相关的问题。”
“我们已经检查了所有的详细信息，并发现，该反馈是买方提供的产品评论，与您的服务或履行无关。根据您的要求，我们已移除该买家的反馈。”
哪些产品评论可以被移除？
一般的经验法则是，亚马逊没有经常删除产品评论的习惯。但是，包含Customer Feedback详细信息、与产品本身没有任何关系的产品评论可能会被亚马逊列入删除名单，亚马逊还列出了以下这些标准：
•不适当的内容
•仇恨言论、令人反感的内容
•一个字的评论
•促进非法行为的言论
•促销评论
当买方对他们的购物不满意，并针对同一产品发布多个负面评论时，亚马逊还会考虑删除其中至少一个评论。有些人甚至会通过多个帐户发布负面评论。
但产品评论是客户的意见，如果有条评论是负面的，但它是关于客户的产品体验，亚马逊可能不会考虑删除该评论，因为这种类型的评论是合法的。
怎么提交移评请求？
有两种方法可以针对不符合规定的负面产品评论提交移评请求：举报辱骂行为（Report abuse）或与Seller Support联系。建议可以同时使用这两种办法。
二. 联系Seller Support
选择这个方法能让你的移评情况说明更加完善。
在你疯狂地举报每个一星差评时，要记住，亚马逊可能会，也可能不会删除那些真正含有违规内容的评论，所以不要浪费太多时间在举报合法的负面评论上。
负面评论可以被改变吗？
对于一些卖家而言，3星或更低的评级成了他们的失望之源。而其他人则认为，有多个2或3星级评价会被认为是更真实的反馈。因为消费者会觉得有好评和差评对他们来说会更有帮助，这也是他们为什么两种评论都会阅读的原因。实际上，有几个负面评论不意味着完全的失败。
假设你的页面上出现有合规的负面产品评论，而且亚马逊也不会轻易就删除它，你可以尝试与客户进行联系，前提是要明智地做这件事。在任何时候，你都不能直接说明或暗示让客户改善他们的产品评论，你可以给他们一个礼物，给他们的下一个订单给予折扣，进行退款或任何其他不单纯是口头感谢的回馈。
有时评论者根本不理解该如何正确使用产品（即使附送了精心制作的产品说明）。因此作为卖家，花时间以专业、友好的方式在产品详清页上回复，不仅能让每个人都看到，抵消这些负面评论带来的影响，还能建立你的品牌信心。在许多情况下，回复评论区的问题还能让顾客改变他们自己一时冲动写下的评论。
注意，不要通过亚马逊平台以外的方式联系买家以达成解决协议，否则将带来严重后果。
相反，你应该通过亚马逊平台来采取积极措施，并记得留下自己的“足迹”，以方便亚马逊知道你的努力是真实的。
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