Shopee虾皮聊聊广播工具如何使用？

随着电子商务的蓬勃发展，Shopee作为东南亚领先的电商平台，吸引了众多卖家和买家的关注。为了更好地服务用户，Shopee推出了“聊聊”这一即时通讯工具，使买家和卖家能够实时沟通，增加交易的透明度和成功率。其中，“广播工具”是“聊聊”功能中的一个亮点，它允许卖家向所有在线的买家发送广播消息，提高商品的曝光率和销售机会。

一、什么是Shopee虾皮聊聊广播工具?

我了解到，聊聊广播可以让对您的买家进行分组，向他们发送聊聊信息，并分析买家对广播的反应。

聊聊广播也是奖励买家或提高商店流量和订单量的有效方法，并帮助您更深入地了解您的买家和粉丝。

二、聊聊广播使用流程

1、通过Shopee App，您可以方便快捷地创建聊聊广播。

2、通过卖家中心，您可以了解买家详情并创建自定义的聊聊广播群组。

提醒：您每周可发布的广播数量，请您根据买家后台的具体配额创建。

3、聊聊广播在大促期间的表现。

三、如何知道我开通了聊聊广播?

甩手了解到，满足申请标准的商店将自动获得聊聊广播权限，卖家不能主动申请。

在您开通聊聊广播权限之后，您将收到卖家中心和Shopee App的激活通知。

您可以在【卖家中心>>我的信箱>>侧边栏的营销中心】页面或手机端消息通知界面中找到以下3种聊聊广播通知：

1、聊聊广播激活通知

2、重新激活通知(如果您未在收到激活通知14天后发送聊聊广播，将收到重新激活通知)

3、学习通知(如果您在收到激活通知14天后发送了聊聊广播，将可以通过学习通知来了解您的广播表现)

提醒：

请您确保已开启Shopee App的应用通知权限和【Shopee App>>设置>>通知设定>>推播通知】页面中的所有权限(App版本必须高于2.59)。

四、如何确定目标受众?

(一)筛选买家

通过【卖家中心>>买家详情】页面，筛选满足您所需条件的买家更多详细信息，为聊聊广播估算受众数量。

例如：筛选过去在您商店消费的买家，并选择他们作为您的聊聊广播受众。

(二)查看买家详情

您还可以通过买家详情页面查看每位买家的详细信息。

例如：获得买家在您商店的历史消费信息，通过这些消费信息，帮助您决定何时发布促销活动。

1、在买家列表中，您可以输入所需条件，筛选您的店铺买家

2、点击“搜索”以显示符合条件的买家。

3、点击“买家详情”以获取退货/退款率，取消数，订单数，以及有关卖家评分

当您通过聊聊广播发布消息时，您可以根据买家详情来设计个性化的广播文案。

五、如何创建聊聊广播群组?

您可以创建聊聊广播群组将您的买家或粉丝归类，并向群组推送消息。

提醒

您最多可以创建的聊聊广播群组个数，请参考系统限制。

六、查看和创建买家群组

通过【卖家中心>>买家群组】页面，查看买家群组的数量及结构，为聊聊广播估算受众数量。

1)点击【创建新群组】创建自定义的买家群组

2)在【推荐群组】选项卡下：根据买家的购买行为和浏览历史，将买家分为：潜在买家、买家、粉丝，帮助您更好地了解买家，对买家定位。

3)点击【创建广播】：对不同群组的买家精准推送。

4)点击【群组详情】：查看该群组历史消息接收情况，根据群组详情来设计个性化的广播文案。您还可以点击【查看分析】来查看更详细的数据，如有多少人领取了优惠券/点击或购买了商品。

七、创建买家群组

点击【创建群组】来自定义新的群组

您可以通过聊聊广播过滤器提供的以下条件，快速发送不同内容的广播给不同类型的买家：

1.性别-买家性别：男性或女性，若买家资料未提供，则根据购买的习惯推算性别

2.订单-总订单数量，含不成立、退货、未付款、已付款订单

3.销售-订单销售数据(含未付款订单，未成立或退款/退款的订单)

4.平均订单金额-平均订单金额，即为总销售金额除以订单总数

5.粉丝-关注您店铺的粉丝

6.购买区间-在特定的购买区间内有购买商品

7.已购买商品-买家曾购买的商品;您最多可以一次选10个商品，只要买家曾购买过其中一样，则符合条件

8.不成立率-平均订单不成立率：不成立订单数/全部不成立订单数量

9.退货率-退货率/退货率：已退货/退货率/订单的总数

10.买家评价-买家从卖家收到的评价

11.距离上一次购买的天数-过去几天曾在您的店铺购买过的买家

12.最后一笔订单时间-买家在您店铺最后一笔订单的时间

13.第一笔订单时间-买家在您店铺成立第一笔订单的时间

14.过去几天未购买-过去几天曾在您店铺购买过的买家

15.会员-品牌会员、加入时间(*仅开放部分卖家)

八、留住老买家

您可以向老买家发送最新商品和促销详情，鼓励他们再次到您的商店消费。

您可以通过筛选买家的信息来创建包含老买家的群组。

买家的默认列表包含所有下订单的买家，订单类型包含已付款、未付款、已取消、已退回和货到付款的订单，因此，在筛选默认列表时，您应放弃那些取消或退货率高的买家。

九、巧设收件人群组人数

您发送广播的收件人群组的人数多少是至关重要的：

群组人数过多，不宜发送面向部分买家的消息

如果您发送的广播仅适用于少数买家，广播的效果可能就会微乎其微。

群组人数过小，则没必要发送广播消息

您可以单独给他们发送消息以节省消息配额。

系统会自动生成一个前10%买家群组，其中包括在过去两年中消费最多的买家。

您也可以进入买家详情页面浏览完整的买家名单。

十、如何创建聊聊广播?

您可以通过ShopeeApp和卖家中心来创建聊聊广播。

1.您可以通过【ShopeeApp>>我的商店】或【卖家中心>>聊聊广播】页面选择【我的广播】。

您也可以通过【卖家中心>>概览】来更简易的创建广播：

①您可以针对3种不同的客户群创建广播，来吸引新买家、促进老买家回购或建立买家忠诚度以提升流量。

②您还可以使用其他的客户管理工具来进行粉丝运营(其中Shopee动态只能在Shopee App使用)

2.您可以向以下5种用户发送聊聊广播：

粉丝或买家

通过卖家中心选择粉丝或买家并选择您创建的聊聊广播群组。广播群组包含推荐粉丝、推荐买家、首购买家、普通买家、忠实买家和不活跃的买家

待购买用户

将广播消息发送给待购买用户(将商品添加在购物车但未付款的买家)。待购买用户的广播类型包含手动广播和自动广播

待评价买家

将广播消息发送给待评价用户(在过去15天中，收到商品但尚未评价的买家)

品牌会员(*仅开放部分卖家)

可以根据会员的基本信息(会员等级、生日、加入时间)和购物行为(订单、购买时段)来选择收件人群组的用户类型

潜在买家(*仅开放部分卖家)

将广播消息发送给未曾在您的店铺购买任何商品的用户。在给潜在买家发送广播信息时，系统会要求在广播中添加一张有效的优惠券，以吸引潜在买家进行消费。