在电子商务领域,良好的客户服务是吸引和保留顾客的关键。对于Shopee平台上的卖家来说,掌握一些常用的客服术语并遵循平台的客服规则至关重要。本文将分享一些Shopee卖家客服常用的术语,并解析Shopee的客服规则,帮助卖家提供更专业、高效的服务。
shopee卖家客服术语分享,客服规则有哪些?
1、对于第一次咨询的买家
这个时候,客服要热情地跟买家打招呼,话术要能提现出自己的热情、亲切,同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚,才可以更好的让买家继续在店铺购买。
2、提醒买家尽快下单如果买家加购了或者是下单但还没有支付,那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单,参考如下:
3、发货通知产品发货之后,客服也要给买家发送一下发货通知,告诉他们留意一下物流更新情况,如果有疑问第一时间联系自己解决。
要注意什么?
1、shopee开店后,回复语言客服面对那么多买家,总会遇到一些语言不友好的人,那么你要做的就是忍耐,千万不能对骂,否则转头就会被投诉,店铺是会被扣分的。当然这类买家是比较少的,如果遇到了也一定要注意了。
2、语言目前只有台湾站支持客服使用中文,马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文,其他站点是当地的语言,虽然Shopee提供自动翻译的服务,但是建议大家最好是英语好一点,这样可以直接跟买家沟通,更方便一些。
3、熟悉店铺产品最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品,否则跟买家沟通的时候,连自己的产品都不了解,肯定是难以促成转化的,这也是对客服最基础的一点要求。
客服规则是什么?
1、聊聊响应率Shopee客服响应率,是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价,并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复,系统自动回复是不算的!大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算:
a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量
b.加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊信息
c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。如果是新卖家店铺的话,响应率默认是57%的,只有出单超过2笔订单之后,才会开始计算响应率。
2、买家投诉率如果Shopee客服的态度不好,是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高,这样是会导致店铺扣分的。所以大家遇到一些难缠的,或者很不友好的买家,都要忍耐,要用比较友好的话语去沟通,否则如果和买家对骂,吃亏的只有自己。
当然,这些话术只能给大家做个参考,大家要根据自己的具体情况做一些修改,不能照抄。在和客户打交道的时候,还要注意自己的措辞要委婉,遇到骂人的客户,不要和对方对骂。
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