京东客服回复率怎么算？客服考核指标
京东商城上面开店的时候，不同的卖家有不同的玩法，不广电局使用什么玩法，都需要在关注店铺的一些数据，比如说京东客服回复率，物流速度等等，那么这个京东客服回复率怎么算?
30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。
京东客服考核指标
30秒应答率;平均响应时间;有效回复率;咨询转化率;客单价/客件数;投诉率。
首次响应时间;平均响应时间;有效回复率;投诉率;退款纠纷率;平均退款速度。
设置自动回复有什么常见问题?
1、在招待用户的全过程中，必须全过程维持乐观的心态，向用户出示高品质的咨询服务项目。
2、看待用户要激情、重视用户，切勿冷漠、所语无伦次。
3、假如不能满足用户的规定，则在回绝用户的情况下，一定说起很抱歉的话。
4、不必替用户下肯定，要正确引导用户作出决策。
5、用自身负责任的方法讲话。
6、要用称赞和谢谢的语汇。
7、防止用命令句、反问到式的句子，少用否认句子。
客服禁忌
1、过度承诺
有答应给客户送的赠品，如果因为没备注或仓储忘记发这种小事也要事后补寄。售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到!
2、辱骂买家
店铺客服在与买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。运营人员可以在后台设置哪些词汇是不能发送的。
3、长时间不回复买家
长时间不回复买家，会给顾客带来很不好的体验，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家。
京东客诉常用语句，FAQ汇总一览
京东客服是重要岗位，每天都要接待很多的消费者，京东客服在接待消费者的过程中有一些语言是禁止使用的，一旦使用的话可能会对店铺造成影响，下面的内容中为大家整理一些京东客服禁用语。
京东客服禁用语：
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11. 我现在很忙。
12. 不行就是不行。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人服务的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19. 只要找京东客服，什么问题都能解决
常见问题解答：
京东商城的退换货流程是什么?
1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;
2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息;
3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果。
什么情况下可以提交申请退款：
在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】- 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】- 【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。
特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。
在以上的内容中，为各位京东商家们整理了京东客服禁用语哦，各位京东客服们在和客户交谈的时候一定要注意以上的禁用语，千万不可以出现在交谈的内容中。希望上面的内容对大家有所帮助。
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