快手举报视频后如何沟通？举报视频审核时间
快手平台上有很多商家在经营店铺的时候可能会出现交易纠纷，然后就会请求平台的介入来协商处理了，如果快手平台协商不行就会根据证据来判断了，那么快手的纠纷协商期是多久?
快手纠纷协商期是多久?
根据快手平台的规定，快手纠纷协商期一般为15个工作日。
在提交纠纷申诉后，平台会进行初步调查，并将纠纷转交给被投诉方进行答辩和解释。在协商期间，双方可以通过平台提供的协商对话功能进行沟通、协商和解决争议。
协商期的长度可能会因具体情况而有所变化。如果纠纷涉及复杂的事实和证据，需要更多时间来调查和审理，协商期可能会相应延长。此外，如果双方达成协议解决纠纷，协商期可能会提前结束。
如果在协商期内未能解决纠纷，你可以考虑寻求快手平台的进一步介入和仲裁。平台会进一步评估双方的证据和论点，并做出最终的决定。这个阶段可能需要额外的时间来完成。
如何进行协商?
1、消费者退回商品有破损且卖家已签收的
若商品为轻微破损，建议卖家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致，申请快手小店介入的，快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的，卖家有权将商品寄回消费者;若卖家无法提供商品破损的有效证明，快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款。
2、快手小店介入判定卖家少件问题成立的
卖家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理;如无法补发，快手小店有权以优先赔付手段退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款)，由此产生的费用由卖家自行承担。
3、快手小店介入判定卖家发错货问题成立的
卖家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，快手小店有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由卖家自行承担。
4、快手小店介入判定卖家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果，快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款，商品由卖家联系消费者取回。
快手纠纷协商期还是比较长的，目的就是希望双方能够冷静下来处理，而如果协商不来的话就只能有平台强制的判定，然后要求输的一方履行相关的责任了，如果不服的话就需要申诉了。
快手小店能否查用户信息？
商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息，辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对用户信息进行优化(不涉及用户隐私)。
一、产品介绍
会话窗上方
新增字段：
1、店铺新老客标签
新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家)
老客(近180天内本店有支付的客户，排除店铺新客)
2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询)
3、平台高净值用户标签：近一年内平台总消费金额大于1万的用户
4、店铺高净值用户标签：近30天店铺购买3单及以上的用户
5、举报标签：“本店铺”客服是否举报过该买家，包含以下三种场景：
有异常交易行为：存在恶意行为且店铺已举报成功的买家
举报受理：店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中
已举报：店铺客服已提交对该买家的举报申请
–如果不符合以上5种描述的用户，自动不做标签展示。
买家信息卡片
新增字段：
买家头像
买家昵称
店铺会员信息(买家如非店铺会员，则不展示店铺会员信息相关内容。)
会员等级(最多6级)
会员等级名称
入会时间
剩余积分
冻结积分
下单数(买家在本店近180天内的支付订单数，数据按日更新 )
件单价(买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数，数据按日更新)
好评率(买家在本店近180天内的平均订单好评率，数据按日更新)
退货率(买家在本店近180天内的平均退货率，数据按日更新)
用户备注：右侧展示编辑入口，支持客服添加&修改用户备注，提交后的用户备注在本店范围内可见。
(注：买家备注在全店范围内通用，即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。)
二、商家会员操作手册
商家会员操作手册可参考
发布者：aa789789，转转请注明出处：https://seowki.com/news/298974.html
