快手举报视频后如何沟通?举报视频审核时间

快手举报视频后如何沟通?举报视频审核时间

快手平台上有很多商家在经营店铺的时候可能会出现交易纠纷,然后就会请求平台的介入来协商处理了,如果快手平台协商不行就会根据证据来判断了,那么快手的纠纷协商期是多久?

快手纠纷协商期是多久?

根据快手平台的规定,快手纠纷协商期一般为15个工作日。

在提交纠纷申诉后,平台会进行初步调查,并将纠纷转交给被投诉方进行答辩和解释。在协商期间,双方可以通过平台提供的协商对话功能进行沟通、协商和解决争议。

协商期的长度可能会因具体情况而有所变化。如果纠纷涉及复杂的事实和证据,需要更多时间来调查和审理,协商期可能会相应延长。此外,如果双方达成协议解决纠纷,协商期可能会提前结束。

如果在协商期内未能解决纠纷,你可以考虑寻求快手平台的进一步介入和仲裁。平台会进一步评估双方的证据和论点,并做出最终的决定。这个阶段可能需要额外的时间来完成。

如何进行协商?

1、消费者退回商品有破损且卖家已签收的

若商品为轻微破损,建议卖家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致,申请快手小店介入的,快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的,卖家有权将商品寄回消费者;若卖家无法提供商品破损的有效证明,快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款。

2、快手小店介入判定卖家少件问题成立的

卖家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付手段退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由卖家自行承担。

3、快手小店介入判定卖家发错货问题成立的

卖家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由卖家自行承担。

4、快手小店介入判定卖家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果,快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款,商品由卖家联系消费者取回。

快手纠纷协商期还是比较长的,目的就是希望双方能够冷静下来处理,而如果协商不来的话就只能有平台强制的判定,然后要求输的一方履行相关的责任了,如果不服的话就需要申诉了。

 

 

快手小店能否查用户信息?

商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息,辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率,提高客服满意度,本次对用户信息进行优化(不涉及用户隐私)。

一、产品介绍

会话窗上方

新增字段:

1、店铺新老客标签

新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家)

老客(近180天内本店有支付的客户,排除店铺新客)

2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询)

3、平台高净值用户标签:近一年内平台总消费金额大于1万的用户

4、店铺高净值用户标签:近30天店铺购买3单及以上的用户

5、举报标签:“本店铺”客服是否举报过该买家,包含以下三种场景:

有异常交易行为:存在恶意行为且店铺已举报成功的买家

举报受理:店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中

已举报:店铺客服已提交对该买家的举报申请

–如果不符合以上5种描述的用户,自动不做标签展示。

买家信息卡片

新增字段:

买家头像

买家昵称

店铺会员信息(买家如非店铺会员,则不展示店铺会员信息相关内容。)

会员等级(最多6级)

会员等级名称

入会时间

剩余积分

冻结积分

下单数(买家在本店近180天内的支付订单数,数据按日更新 )

件单价(买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数,数据按日更新)

好评率(买家在本店近180天内的平均订单好评率,数据按日更新)

退货率(买家在本店近180天内的平均退货率,数据按日更新)

用户备注:右侧展示编辑入口,支持客服添加&修改用户备注,提交后的用户备注在本店范围内可见。

(注:买家备注在全店范围内通用,即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。)

二、商家会员操作手册

商家会员操作手册可参考

发布者:aa789789,转转请注明出处:https://seowki.com/news/298974.html

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