自此，交互的概念被搬上了舞台。交互，就是参与的双方可以进行互动的意思。而在电商网中，培养客户并与之进行互动可以更有效地增加与用户间的友好度，也就是优化的一环。
电商网站大行其道的现在，商家早已走出仅仅是与客户完成一笔交易如此狭隘的理解，电商网站也在逐步完善与用户保持长期合作的关系，并不断发掘潜在用户。
既然是优化，那终目的就是用户，用户应该感觉对产品有依赖感及个性化。电子商务网站的设计，就是要激发用户的购买欲，其中要包括网站和用户之间的“对话”。
设计者都知道，当用户面对一个全新的电商网站时，其实交互已经开始了。用户会在主页中寻找自己欲购买的产品信息，用户会有“我该如何找”这样的想法，那作为网站方，提供用户所需的实际操作就是一种交互了。
因为电子商务大部分是采取虚拟货币交易，为了用户的利益，电商网站应该有一种面向用户的容错性设计，简单的例子就是在搜索物品过程中的选项勾选机制。用户在搜索的大前提下会有很多小选项供选，当用户选择了一项后，选项就显示在选项栏上方，以告知用户进行了一次这样的选择，网站在这个过程中运用了交互设计，就像进行了一次对话。
还有诸如首页产品分类模块等等，都是为了方便用户以能理解的方法–视觉，可视性越好，越方便用户;在特定时刻，如支付时，容错性可以有效防止用户误操作，防止不必要损失。
从种种来看，物品是电商的成本，而用户就是电商的顾客，要想维持并挖掘潜在顾客，就必须以用户的体验为基础，不断优化网站的可视性，提高用户友好度，浏览量高的排名自然在搜索引擎中也能不断爬升。
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