【公告】香港仓free returns无忧退服务已上线啦！速卖通海外本地退货新政策

速卖通宣布，平台将于2023年7月24日正式上线退香港仓服务，退香港仓服务仅针对已签约海外本地退货服务“free
returns”的商家。速卖通西班牙于今年5月上线免费退货“free returns”服务，即免费无理由退货至本地仓库的服务。

据了解，已签约商家货物退至西班牙本地仓后，商家如在7个自然日内选择退回香港仓，则商家的货物将被按照规则退回至香港仓，由西班牙本地仓的对应服务商来提供该服务。

货物入库香港仓后，仓库将通知商家在15天内完成预约+自提;若超时未完成自提，将默认视为商家放弃退货商品的所有权(届时服务商或平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)。

请商家按照仓库指定系统进行自提预约，预约成功后，商家可通过自提码等相关信息到仓库完成自提。

需要注意，未签约本地退货服务的商家，只能退货到西班牙本地仓，平台将通知商家在7个自然日内处置货物，商家可以选择放弃商品所有权或本地自提;

若商家超时未处理则会默认商家放弃退货商品的所有权，若商家需使用退回香港仓服务，则需加入签约。

西班牙退货至香港仓，有两个退货地址，分别是Glolinker乐链全球中心仓和U-Speed香港仓，服务商分别是杭州菜鸟供应链管理有限公司和优时派跨境物流供应链(深圳)有限公司。

商家下退货单至海外仓出库时效约为7~15天，海外仓出库至香港仓入库时效约为30~45天。

商家到香港自提时需注意，香港仓(菜鸟仓)入库后将以电话或短信的形式，通知商家货已到仓，并提醒15天内按照仓库指定预约系统进行自提预约，预约完成后的商家将通过自提码到仓完成自提;

香港仓(生态仓)入库后，将通过站内信通知商家，商家也可通过订单节点关注入库情况，商家需在15天内与仓库邮件预约预提货时间，并及时提货。

当货物入库后，以商家收到通知的当日起计算，商家需在15个自然日内同时完成预约和取件;本地仓货物退到香港仓后，如需退回国内，清关报关暂时由商家自行解决，且需要卖家安排自有服务商/相关人员到仓自提。

商家自提时拿到的货品是以商家维度打包好的包裹。退回香港仓库时，西班牙退货仓库在操作上可以帮助同店铺的退货订单统一安排退回，同法人的不可以。

另外，仓预约系统发生异常时，出现系统BUG预约不了，可按退件地址中的联系人联系。