TikTok 商家春节期间福利政策及物流说明公告

为助力跨境卖家春节期间生意更兴隆，TikTok
Shop平台上线两大政策和经营建议：商家春节激励政策和假期物流前置安排通知，以及建议春节休假商家请提前设置休假安排客服自动回复。

此次TikTok
Shop发布跨境商家“春节不打烊”激励政策，激励对象是跨境全体商家(近期差评率表现低于平台要求的跨境商家，无法参与此次激励活动)。

激励方式：跨境商家需要在“店铺后台-成长中心-我的任务”中领取“春节不打烊"任务。跨境商家需要在2023.1.21-1.27时间段内领取任务才能参加活动。

领取任务后，在春节2023.1.21-1.27期间，在英国及东南亚五国市场每日完成1场1.5小时以上的有效直播或发布2条挂车短视频，即视为完成任务，即可享受每日额外20张满减券。

每个跨境商家每个国家店铺每日20张满减券，完成任务即可返回任务中心激励，每日激励数量有限，先完成任务先获得激励。

激励领取方式，领取任务后，在1.21-1.27期间每日达成任务后可返回任务中心领奖，跨境商家领奖后用户可以在跨境商家账号的直播间、短视频购物车、直播间购物袋等领取优惠券。

用户领券时间为每日任务完成后2天内，优惠券使用有效期为领券后2天内，仅限直播间和短视频可用。(跨境商家需要在2天内开播或发布短视频，消费者即可使用)

获得奖励的账号如发现恶意别单、虚假交易或退货退款率过高(订单>=10时，退款率>=30%)等情况，平台有权停止其参与资格全部或部分回收其奖励。且出现一次违规后，不再有机会享受该政策奖励。

另外，TikTok Shop发布了跨境春节物流履约时效延长和预约揽收政策。跨境电商春节物流履约时效延长15个日历日通知。

跨境商家需自行切换卖家履约服务级别协议(SLA)模式。SLA延长模式仅在2023年1月6日-2023年1月13日期间开放给卖家选择，超期无法处理，卖家仅可选择2023年1月17日-2023年1月31日的订单操作延长15个日历日履约的时效，非此日期内订单不享受。

同时，由于物流受春节假期的影响，平台揽收服务商对跨境商家首公里揽收将开启预约登记的方式，请春节期间计划正常运营的跨境商家提前一周安排好物流揽收规划，保证店铺正常按时的发货履约。

TikTok Shop平台国内备货仓春节期间不打烊支持正常发货及新货品入仓，请有备货需求的跨境商家联系客户经理发起提报。

店铺客服方面，针对没有春节放假习俗的海外市场，面对海外买家的日常咨询，建议各位跨境商家提前安排自动回复和客服值班工作，注意以下要点，确保买家能够及时得到回应。

自动回复需告知买家春节休假期间发货物流安排和计划;告知春节后最快恢复发货日期;推送店铺春节前后的营销活动，留住客户;每天安排值班人员回复买家问题。