速卖通卖家自己发货的售后服务规范是什么

速卖通发布公告称，平台特制定《中国商家自发货履约质量管控规则》，对中国商家使用的物流线路、海外仓发货地进行管控。

速卖通中国商家自发货履约质量管控规则

该规则自发布日起进入公示期，公示期截止7月27日，7月28日起正式生效。

首先，该规则对物流线路履约质量进行管控。

当商家不合理使用物流线路发货(含卖家自定义)权限，包括但不限于异国发货、降级发货、实际履约渠道变更等，对买家带来了严重的不良购物体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响。

对于以上场景，平台将按照商家填写发货通知单选择的跨境或海外发货地物流线路(分物流线路统计，以本公告所涉海外发货地考核线路和跨境考核线路为限)进行统计考核。

考核指标是未收到货纠纷率，如果任一物流线路的未收到货纠纷率≥10%且未收到货纠纷订单量≥10单，则该物流线路权限将被冻结30天。30天届满后，自动恢复。但若该物流线路在连续365天内被冻结3次，从第4次起该物流线路开始永久冻结。

第二，该规则对海外发货地履约质量进行管控。

当商家不合理使用海外发货地权限，包括但不限于异国发货、降级发货、实际履约渠道变更等对买家带来了严重的不良购物体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响。

在考核中，平台按买家下单时选择的境外海外发货国家分别统计。需要注意，下述两种情形除外。

买家下单时选择任一菜鸟海外仓线路(与考核清单表述一致)的订单不纳入考核，不作为分子和分母;填写发货通知单使用任一菜鸟海外仓线路(与考核清单表述一致)的订单不纳入考核，不作为分子和分母。

但如果是使用跨境的菜鸟线路进行填写发货通知单的订单，则纳入考核。

考核标准为，海外发货地履约的未收到货纠纷率≥10%且未收到货纠纷订单量≥10单;海外发货地履约的成交不卖率≥5%且成交不卖订单量≥10单。

如符合上述任一考核标准，速卖通将冻结该海外发货地下所有海外发货地考核线路30天。30天届满后，自动恢复。

但若某一海外发货地在连续365天内被冻结3次，从第4次起开始永久冻结。若商家在同一个海外发货地在365天内分别被命中成交不卖或未收到货纠纷率指标各1次的，合计算2次。

第三，该规则对特殊场景下店铺履约质量进行管控。

特殊场景包括但不限于换线发货、降级发货、异国发货、实际履约与声明发货线路不一致、实际未履约，短期内店铺单日未收到货纠纷率极高。

考核中，平台统计商家店铺自发货订单，指填写发货通知单使用非菜鸟线路的全部订单。

如果连续3个自然日，单日未收到货纠纷率≥30%且未收到货纠纷订单量≥50单，平台发现后立即永久冻结店铺所有的非菜鸟线路。

商家如申诉成功，解除本场景下冻结。若商家履约质量命中本规则下物流线路履约质量管控或海外发货地履约质量管控的，仍继续适用相应的考核规则进行考核。

平台有权对已声明发货的交易订单，按照《全球速卖通"虚假发货"规则》予以关单并退款给消费者，由此产生的损失由卖家自行承担。

另外，特殊场景还包括商家不法获利、异常价格、虚假交付等，经平台判断该类行为存在给买家造成严重不良体验的风险，包括但不限于可能导致买家收不到货。

对此类场景，平台一经发现将立即永久冻结所有的非菜鸟线路。商家如申诉成功，解除本场景下冻结。若商家履约质量命中本规则下物流线路履约质量管控或海外发货地履约质量管控的，仍继续适用相应的考核规则进行考核。

需要注意，如商家的经营行为同时触发本规则多条考核标准，多条考核标准和考核方式将同时适用。

若发生不可抗力情况，比如近期全球疫情爆发，针对疫情影响物流商配送发生问题，平台将视情况进行主动免责，支持免责指标请以最新公告为准。