一、电商运营管理概述
电商运营管理是指在电子商务环境下，以网络为媒介，运用管理知识和技能，以实现企业经营目标为目的，实施各项管理活动的过程。电商运营管理的主要内容包括：网络管理、营销管理、客户服务管理、物流管理、财务管理、人力资源管理等。
二、电商运营管理需要掌握的内容
1、网络管理
网络管理是指在电子商务环境下，运用网络技术，实现网络营销、客户服务、物流管理等管理活动的过程。网络管理的主要内容包括：网站建设、网络营销、网络安全、网络运营等。
（1）网站建设
网站建设是指在电子商务环境下，运用网络技术，建立企业网站，实现网络营销、客户服务、物流管理等管理活动的过程。网站建设的主要内容包括：网站设计、网站维护、网站优化、网站安全等。
（2）网络营销
网络营销是指在电子商务环境下，运用网络技术，实现企业产品的营销活动的过程。网络营销的主要内容包括：网络推广、网络广告、网络营销策略、网络营销技巧等。
（3）网络安全
网络安全是指在电子商务环境下，运用网络技术，实现网络安全管理的过程。网络安全的主要内容包括：网络安全技术、网络安全策略、网络安全风险评估、网络安全审计等。
2、营销管理
营销管理是指在电子商务环境下，运用营销知识和技能，实现企业产品的营销活动的过程。营销管理的主要内容包括：市场调研、市场分析、市场营销策略、市场营销技巧等。
（1）市场调研
市场调研是指在电子商务环境下，运用营销知识和技能，实现企业产品的市场调研活动的过程。市场调研的主要内容包括：市场调研方法、市场调研技巧、市场调研分析、市场调研报告等。
（2）市场分析
市场分析是指在电子商务环境下，运用营销知识和技能，实现企业产品的市场分析活动的过程。市场分析的主要内容包括：市场细分、市场定位、市场竞争分析、市场需求分析等。
（3）市场营销策略
市场营销策略是指在电子商务环境下，运用营销知识和技能，实现企业产品的市场营销策略活动的过程。市场营销策略的主要内容包括：市场定价策略、市场渠道策略、市场促销策略、市场推广策略等。
3、客户服务管理
客户服务管理是指在电子商务环境下，运用客户服务知识和技能，实现企业客户服务活动的过程。客户服务管理的主要内容包括：客户服务技巧、客户服务流程、客户服务体系、客户服务质量等。
（1）客户服务技巧
客户服务技巧是指在电子商务环境下，运用客户服务知识和技能，实现企业客户服务技巧活动的过程。客户服务技巧的主要内容包括：客户服务沟通技巧、客户服务解决技巧、客户服务投诉处理技巧、客户服务投诉解决技巧等。
（2）客户服务流程
客户服务流程是指在电子商务环境下，运用客户服务知识和技能，实现企业客户服务流程活动的过程。客户服务流程的主要内容包括：客户服务接待流程、客户服务处理流程、客户服务投诉处理流程、客户服务跟踪流程等。
4、物流管理
物流管理是指在电子商务环境下，运用物流知识和技能，实现企业物流管理活动的过程。物流管理的主要内容包括：物流规划、物流运输、物流仓储、物流信息系统等。
（1）物流规划
物流规划是指在电子商务环境下，运用物流知识和
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