电商运营与客服
电商运营与客服是电商企业的重要组成部分，它们负责企业的运营管理和客户服务，是企业发展的重要助力。下面，我们就来看看电商运营与客服具体做什么。
一、电商运营
1、市场调研分析：电商运营人员需要对市场进行调研分析，了解市场的发展趋势，以及用户的需求，从而制定出合理的市场策略，以实现企业的发展目标。
2、产品管理：电商运营人员需要对产品进行管理，包括产品的推广、价格调整、促销活动等，以提高产品的销量，实现企业的盈利。
3、渠道管理：电商运营人员需要对渠道进行管理，包括渠道的开发、维护、拓展等，以扩大企业的影响力，实现企业的发展目标。
二、客服
1、售前咨询：客服人员需要对用户进行售前咨询，了解用户的需求，提供合理的解决方案，以满足用户的需求，促进企业的发展。
2、售后服务：客服人员需要对用户进行售后服务，解决用户的问题，提供及时的服务，以提高用户的满意度，增强企业的口碑。
3、客户关系维护：客服人员需要对用户进行客户关系维护，建立良好的客户关系，与用户保持联系，以提高用户的忠诚度，实现企业的发展目标。
总结
电商运营与客服是电商企业的重要组成部分，它们负责企业的运营管理和客户服务，是企业发展的重要助力。电商运营人员负责市场调研分析、产品管理和渠道管理；客服人员负责售前咨询、售后服务和客户关系维护。只有通过有效的电商运营与客服，才能实现企业的发展目标。
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