快手小店商家客服考核规则有什么变化 快手小店公告商家客服能力升级要求变啦
为提升商户/带货达人服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及商家体验，快手电商平台在2022年11月16日对《快手小店商家客户服务管理规则》和【服务违规】实施细则进行了修订。那么本次快手小店商家客服考核规则有什么变化呢?
1、本次修订的主要内容如下：
在《快手小店商家客户服务管理规则》中
1) 删减：商家客服自然月维度的【客服回复率】/【客服差评率】/【客服服务态度差比例】的服务质量考核规则;
2) 新增：对商家违反服务要求 第2.4条、第2.5条骚扰他人的违规处理的规则补充;
3) 新增：服务要求2.13、商家不得弄虚作假*客服服务评价和购物体验分。
在【服务违规】实施细则中
1) 删减了自然周维度【客服回复率】/【客服好评率】违规处理下：有关扣分、下架、限制流量的治理措施;
2) 减少了自然周维度【客服回复率】/【客服好评率】违规处理中不同违规情节下的违约金金额。
规则公示链接详见：
《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告
如何理解快手磁力金牛直播推广的流量分配规则？
为提升快手磁力金牛消费者购物体验，规范商家经营行为，保护直播场景生态健康，营造更公平、更值得信任的经营环境，特制订《直播推广生态流量调控规则》(下文均简称“流量调控”)。
一、适用范围
投放磁力金牛直播场景(直播直投或短视频引流直播间)广告的全部商家。
二、实施细则
磁力金牛将电商高风险商家引入流量调控范围，如定义为高风险商家，将影响其直播场景下的流量获取。
三、常见问题及解答
问1：哪些情况会受到流量调控的影响?会受到什么样的影响?
答：
平台针对“磁力金牛直播投流”设置流量调控。商家在投放磁力金牛直播广告时，对于高风险商家，平台会给予一定程度的流量限制。
注：流量调控仅会影响到磁力金牛直播投流(含直播直投及短视频引流直播间)场景下的流量供给，不会影响到其他来源的流量供给(如短视频投流、自然流量等)。
问2：哪些情况不会受到流量调控的影响?
答：
1.未投放直播投流的店铺，(如：使用自然流量、私域流量、短视频带货进行引流)，不做流量限制
2.未被定义为高风险商家， 不做流量限制
问3：如何查看当前账户是否有被流量限制?
答：入口位置：磁力金牛客户端-店铺生态质量模块：
注：当账户被定义为高风险商家且进行直播投流时，状态显示为“调控中”; 当账户没有被定义为高风险商家或未投放直播投流时，状态显示为“无调控”; 该状态为实时动态展示(实时计算需要一定的计算时间周期，可能存在一定延时)。
问4：直播流量调控和短视频流量调控会同时生效吗?
答： 有可能。直播流量调控规则与短视频流量调控规则有一定的差异，但同一个店铺有可能同时受到短视频流量调控及直播流量调控的双重影响。主要取决于商家是否被定义为高风险商家且进行了短视频带货和直播投流。
问5:为何我会被定义为高风险商家?
答：满足以下任意条件则有可能被定义为高风险商家
举报(直播)：同粉丝段位，同行业举报倍比异常，且举报数大于阈值
品退：对比同类目品退倍比异常，且品退量大于一定阈值
纠纷：对比同类目商责纠纷倍比异常，且纠纷数到达一定阈值
红线违规：近30天有红线违规处罚记录
问6:如何更好地经营提升账户的流量获取?
商品经营：提高商品品质，减少出现劣质商品的概率
广告经营：提升原创素材的制作能力，拒绝搬运、抄袭导致的虚假夸大
店铺经营：重视店铺的长效经营，拒绝测品
服务经营：客服体系搭建， 提高客服回复时效及客服满意度，并积极引导用户选择正确的退款原因，减少品质原因退货及交易纠纷
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