快手小店规范有哪些 打击虚假抽奖 虚假优惠等行为
快手小店针对近期影响消费体验的主要问题进行专项治理，治理范围包含“虚假抽奖”“虚假福利”、以“盲盒”形式推广商品、宣传“量子科技”、升降国旗期间带货，请各位商家积极自查并整改，具体治理内容如下。
一、禁止“虚假抽奖”、“虚假福利”
对于直播过程中，利用虚假抽奖、虚假福利等作为噱头，吸引用户关注、观看，并诱导用户购买商品，严重影响了用户的购物体验与观感体验，小店商家禁止发布“虚假抽奖”“虚假福利”等虚假宣传信息，包括但不限于以：
(1)虚构抽奖或福利活动：商家在短视频或直播中承诺抽奖或发送福利，但实际没有履行的;
(2)宣传库存数量与实际上架库存数量不一致：如宣传抽100台手机实际只抽5台、宣传上架200台平板实际上架库存为0;
(3)其他引起用户误解并被平台认定可构成虚假抽奖或虚假福利的情形。
出现上述情况的，将按照《快手小店商品推广管理规则》中“发布虚假宣传信息”进行处理，情节严重的按照“扰乱电商平台秩序”进行处理。
二、禁止以“盲盒”形式推广商品
近期收到大量消费者反馈，有部分商家以“盲盒”形式推广商品，但实际收到的商品与主播宣传内容存在差异，造成大量消费者纠纷，为保护消费者权益，小店商家禁止推广“盲盒”类商品或以“盲盒”形式推广商品，包括但不限于：
(1)禁止通过销售“包装箱”、“首饰盒”等形式销售随机商品或进行抽奖;
(2)禁止以“盲盒”形式销售未提交资质并正常上架发布的商品;
(3)禁止推广销售“无主快递”、“快递盲盒”等类型商品;
出现上述情况的，将按照《快手小店商品推广管理规则》中“超出快手允许范围推广商品”进行处理。
三、禁止宣传“量子科技”
近期有媒体报道存在部分商家打着“量子”旗号进行营销的生活产品，涉嫌虚假宣传违法，针对媒体披露的“量子产品”乱象，快手小店将于公告发布后3日下架商品信息中包含“量子”等描述的商品，并禁止小店商家使用“量子”进行商品宣传，请商家积极配合展开自查整改，包括但不限于：
(1)商品信息中包含“量子”等描述;
(2)宣传商品使用了量子科技;
(3)宣传量子产品具有功能、功效，例如：量子医学逆龄十岁不是梦等:;
出现上述情况的，将按照《快手小店商品推广管理规则》中“发布虚假宣传信息”进行处理。
四、不得升降国旗期间带货
小店商家不得在推广过程中使用国旗、国徽等元素，包括但不限于：
(1)不得在直播升降国旗过程中进行商品推广或悬挂小店购物车;
(2)不得在涉及升降国旗的短视频的作品中进行商品推广或悬挂小店购物车;
出现上述情况的，将在所涉场次直播或作品中暂停使用购物车功能。
快手商家如何入驻？商品发布的规则有哪些？
快手小店经营教育行业的商家注意了!平台为了维护教育行业的日常运营秩序，新增教育行业管理规范，说明了教育行业的入驻要求、商品发布及交易要求。
一、快手教育入驻介绍
1、适用范围：
在类目【虚拟/服务】-【培训教育】下发布商品或服务商户，相关商品类目包括教育培训、技能培训、生活兴趣等。
2、准入及退出
(1)平台资质报备：入驻商户需提交相关资质，按照《快手电商企业店铺招商标准》和《快手小店开放类目及资质》提交相应资质，不符合准入要求不予准入。
(2)保证金要求：入驻商户需缴纳保证金，商户根据《快手小店保证金管理规则》缴纳保证金。
(3)退店流程：商户退店需遵守退店规则。
二、商品发布要求
1、应当遵守平台协议以及《快手小店信息发布规则》等相关平台规则，不得发布违法违规商品或信息。
2、直播过程中，销售的商品须与商品实际信息保持一致，并对商品进行准确详细的描述说明，包括但不限于：授课方式、课时、节数、课程有效期。
三、商品交易规范
1、交易要求
(1)消费者下单后商户应在发货时效内联系消费者，确认消费意向;
(2)达成约定/确认履约包含消费者注册账号，得到验证码，后台查看课程等一系列确认动作;
(3)商户承诺发货时效不可超过7天;
(4)教育类可不支持7天无理由退换货;
(5)若无退款产生消费者确认收货7天后订单结算，如消费者不确认收货且无退款投诉等动作，则发货后10天自动确认收货。
2、退款及判责
(1)消费者投诉或申请退款，商户同意退款，则退款给消费者;商户不同意退款，则消费者可申请快手平台官方介入处理。
若判定为商户责任，平台支持订单退款;若判定为消费者责任，则不退款;
若订单已经结算，消费者仍进行投诉，经纠纷处理专业判定为商户责任，则平台优先扣除商户保证金赔偿消费者。若商户补缴保证金则允许商户继续开店，如若不然则关店并追究商户责任。
(2)需支持消费者退款的情况：
因商户原因导致的退款，包含不限于商品描述与事实不符，违反广告法，虚假宣传，有重大歧义等。
(3)可不支持消费者退款的情况：
不支持7天无理由退货的商品，消费者个人主观原因申请退款的，如个人偏好、商品降价等，非商户商品质量和服务问题可不支持退款。
出现违规将依据《快手小店商品推广管理规则》相应条款进行处理。
发布者：aa789789，转转请注明出处：http://seowki.com/news/301056.html