京东假货纠纷如何解决? 判责售卖假货的标准是啥?
在网上购物,避免不了产生纠纷的情况。有的可能是因为商品质量有问题,有的可能是因为商家卖假货。那么,京东如何处理假货纠纷?判责标准又是什么?
一、 假冒商品问题管理规范
为保护消费者权益,维护网络平台的清洁度,京东商家不得出售假冒伪劣、盗版商品。具体详见《京东开放平台商家积分管理规则》严重违规行为说明“出售假冒商品”。
二、假冒商品问题的举证
2.1. 如果消费者表示收到的商品属于假冒商品,商家需要按京东要求提供如厂家或品牌的经销凭证或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件(包括但不限于以上文件),以便核实处理。
三、假冒商品问题的判则及处理
若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷,申请京东介入的,京东将根据本规范内容进行判定,如商家违反本规范或举证内容无效,将判定商家责任。并按如下原则处理:
3.1. 如消费者表示商家出售假冒商品,京东介入判定商家责任的,消费者有权申请退货退款,发货及退货运费由商家承担,商家应按自主售后要求为消费者退货退款,同时,京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理;
3.2. 商家出售假冒商品经核实属实,如消费者申请赔付的,商家应按法律规定及京东开放平台规则对消费者进行赔付,如京东对消费者进行先行赔付的,赔付费用由商家承担。
3.3. 如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致消费者损失的,建议商家与消费者自行协商。
四、鉴定费用承担
商家提供了相关证明文件且经京东判定有效后,消费者同样可以根据京东要求提供反举证,京东会根据以下标准判定相关鉴定费用由谁承担。
而且无论是哪个平台,都是不允许出售假冒伪劣产品的,所以如果买家投诉商家卖假货,商家必须得提供有效的证据来证明商品的确是正品。
jd价格保护入口?如何申请?
像淘宝、京东这种大型的电商购物平台,是提供价格保护的。如果商家在价格保护期间降价的话,买家是能够申请价格保护的。那么,京东价格保护在哪里可以申请呢?
点击京东首页右上角【我的京东】; 点击左侧【客户服务】-【价格保护】即可进入申请页面;(如下图)
在申请价格保护处,输入订单号,点击【申请】。(如下图)
京东价格保护申请条件有哪些?
以下价保规则适用京东自营商品
价保保护是指:为了更好的提升您的购物体验,即如您在京东商城购物后,如商品出现降价情况,在价保规则范围内,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。注:差额以客户实际支付金额计算。
一、家用电器价保规则
您可在订单商品妥投之前及妥投30天内申请价保,申请成功,如未付款的可按照提交申请时商城售价支付,如已付款订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。
二、电脑办公、IT数码、通讯、日用百货类商品
您可在订单商品妥投之前及妥投7天内申请价保。申请成功,如未付款的订单,您可按照提交申请时京东售价支付,如已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。
三、图书商品
您可在订单商品妥投之前申请价保。申请成功,如未付款的订单,您可按照提交申请时京东售价支付,如已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。
要想申请或者找到价格保护在哪里,首先找到服务,然后就能看到价格保护的选项了。然后看看价格保护的规则,查一下自己买的商品是不是符合规则。
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