快手小店店铺自动回复收费吗？如何设置快捷回复？

随着电商行业的发展，快手小店机器人作为一种智能客服工具，受到越来越多商家的关注和使用。然而，很多商家对于快手小店机器人的回复是否收费存在疑问。那么，快手小店机器人回复是否收费呢?下面将为大家详细解答。

一、快手小店机器人回复收费吗?

首先，需要明确的是，快手小店机器人本身是免费提供给商家使用的。商家无需支付额外费用即可享受到机器人的自动回复功能。这意味着商家可以通过设置快手小店机器人来处理客户咨询，节省人力成本，提升客户满意度。

然而，值得注意的是，虽然快手小店机器人本身是免费使用的，但是在某些特定情况下，商家可能会需要支付相应的费用。比如，在进行高级定制化服务时，商家可能需要与快手平台达成额外的合作协议。

这些定制化的服务可能包括更复杂的问题匹配规则设置、更精准的智能学习等，从而提供更加个性化、优质的客户服务体验。在这种情况下，商家需要与快手平台协商费用并支付相应的合作费用。

二、如何设置自动回复?

登录快手小店管理后台：首先，商家需要登录快手小店管理后台，进入“设置”选项中找到“机器人自动回复”功能。

欢迎语设置：在机器人自动回复的设置界面中，商家可以编写一段欢迎语，用于向客户介绍企业或产品，并引导客户提出问题或需求。欢迎语的内容要简洁明了，能够吸引客户的注意力并激发其主动咨询的欲望。

常见问题库建设：商家可以事先整理常见问题及其答案，并将其录入到机器人的常见问题库中。这样，当客户咨询某个问题时，机器人会自动匹配库中的问题，并给出相应的回答。商家需要根据实际情况和客户需求不断更新和完善常见问题库，以提供更准确、全面的回答。

智能问答匹配设置：快手小店机器人具备智能学习和匹配功能，商家可以根据实际情况设置匹配规则。例如，可以设置关键词匹配、问题类型匹配等，以便机器人能够更准确地回答客户的问题。

话术引导设置：商家可以设置一些特定的话术引导，用来引导客户进一步提供更详细的信息或需求。通过话术引导，机器人可以更好地理解客户的意图，并给出更精准的回答或建议。

定期优化和更新：设置完毕后，商家需要不断监测机器人的回答情况，并根据客户反馈和实际情况进行调整和优化。这包括对常见问题库的更新、智能匹配规则的调整等。只有不断优化和更新机器人的回答内容和匹配规则，才能够使机器人在客户咨询中发挥更好的作用。

快手小店机器人的自动回复功能为商家提供了高效、智能的客户服务方式。商家可以根据自身需求，通过设置欢迎语、常见问题库、智能问答匹配和话术引导等功能，来实现全天候、即时回复客户咨询的目标。

快手品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本，过敏包退权益进行升级，符合条件的订单可参与品退率免考核，具体内容如下:

1、免考核标准

参与条件为商家开通权益后且售后服务好的场景品退率免考核，具体标准如下:

1）商家已开通过敏包退权益;

(2〉商家按照权益的要求24小时内尽快响应用户的申请，支持用户仅退款/退货退款;

(3)商家处理过敏包退退款单的过程流畅，无推诿、无拒绝。

注:

品质退货率(简称品退率)计算口径

原口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量

新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单；

对于单一商品出现高频“过敏原因"退款的，不参与免考核标准进行剔除。

2、应用范围

商家品质指标:符合条件的过敏包退订单品退率免考核，商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化。

指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等，请商家朋友们重点关注。

3、数据说明

符合免考核条件的品退率数据，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即订单支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率数据为剔除过敏后，6月27日之前的数据不回溯。

该规则与品退率&用户的购买体验紧密相关，请商家谨慎处理过敏包退退款单,避免影响正常经营。

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