如何减少快手小店商品的负面评价？从三个角度优化店铺体验
差评率对于店铺以及商品来说有绝大的影响力，极大可能降低商品的转化率。所以商家们应该尽力减少有效差评订单量，从而降低差评率。
差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果，要想减少有效差评订单量，商家老铁们就需要从这三个方面提升店铺服务：
1、提高商品质量
保证质量
商家避免差评最核心的重点就是商品质量好，选品时一定要选择好的供货商和商品。不要总想到价格便宜，好卖，就来糊弄消费者!买家给的差评会反映出商品本身存在的问题，商家可以第一时间反思并不断完善商品，只有保证好商品的质量，才可以有效规避差评。
如实描述
在商品详情页面和直播时对商品的描述，一定要实事求是，不要夸大宣传。此外要对自己的商品足够了解，这样面对买家的咨询才能正确且专业的回答问题。避免在解答中误答商品信息，导致买家收货后，发现商品与客服描述不符。
2、提升小店服务
客服积极
客服的回应速度和耐心程度直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，保证咨询高峰期时客服批量在线。同时面对买家的咨询要细心回应，耐心解答。
完善售后
售后服务是很容易出现差评的一个环节，一旦处理不当引起买家不满，差评也就接踵而至了。针对质量问题导致的差评，推荐各位商家老铁开通退货补运费、7天无理由功能，参加退款不退货服务，与买家积极沟通问题，可以补偿一些小礼品或优惠券。
3、改善物流服务
尽快发货
商家老铁们要尽量提高发货速度，同时也要注意商品的包装和物流包装。将商品完好无损地送到买家手中可以避免因商品破损等原因导致的差评，适当美观的包装也会给买家老铁们留下好感。
靠谱物流
在与物流运输公司合作时，不要贪图实惠而忽略物流服务。不要因为省一笔费用而导致店铺收到差评，派送问题的差评会白白浪费之前选品和客服的努力。所以找口碑好、覆盖广、重服务的快递公司合作是很有必要的。
如何查看快手小店商品的差评率？会影响什么？
商品的评价能够很好地反映出消费者对商品的体验，而差评率能够衡量商品以及商家服务，快手针对评价有一个商品绝对差评率的指标，下面来详细介绍一下。
一、商品绝对差评率是什么?
商品差评率分母为支付14日有效评价量，即参与评价的订单总量;绝对差评率分母为支付用户付款后14日内签收订单量，即完成签收的订单总量。
商品绝对差评率公式：
支付14日绝对差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日签收订单量
注：支付14日商品差评订单，是指消费者在支付后14日内对订单的评价，有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度，三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)
二、差评率的影响&应用场景
1、违规处罚
根据《快手小店评价管理规则》，平台将持续监测店铺的差评率情况，并将差评率指标作为店铺考核的内容，针对差评率不达标的店铺做相应的处罚。
2、场景应用
平台计划将差评率指标纳入购物体验分考核指标、快分销入驻/清退条件及官方活动报名条件，请各位商家关注店铺的差评率情况，积极降低店铺差评率。
三、绝对差评率常见注意事项
Q1：如何查询订单评价情况?
A1：手机端：【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。
电脑端：【商家后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。
Q2：通过追加评价等方式是否可以对评价数据进行修改?
A2: 不可以，平台只取首次评价数据。
Q3：如遇到买家恶意差评行为，该怎么办?
A3: 如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。
Q4：买家删除差评后，还会计入绝对差评率吗?
A4：买家删除评价后，不属于有效评价，将不计入统计。
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