京东星级基础考核中有哪些常见问题？ 京东星级基础考核常见问题详情解析

京东星级基础考核中有哪些常见问题？ 京东星级基础考核常见问题详情解析

本篇文章为京东开店的商家解答疑惑，包括售后高频问题解答、促定制售后帮手，相关商家可以仔细阅读本文，希望对你所有帮助。

一、售后高频问题解答

Q: 如何降低我的服务单瓮评拳?

A:造成服务单差评的原因有很多，L以下是部分问题和对应的解决措施:

①退换货运费问题:建议在页面注明运费收取标准,开可L以开通运费险等保险产品;

②商品价格、质量问题:建议考察商品的货源质量进行整改，并可以开通价保/质保服务;

③审核处理时效问题:建议开通极速审核、闪电退款服务，使用SA自动化工具;

④物流问题:建议及时与客户沟通，说明物流进度和情况;逆向物流建议使用上门换新、取退服务，或使用京东仓配;

⑤宣传误导问题:在商品上架发布之前,检查商品宣传是否合规;

⑥客服方察未满足:建议合理配置客服人力,鼓励客服参加认证考试。

Q:在哪看售后服务单评价明细?

A:登陆商家后台，在【商家后台-自主售后(新)】处进入自主售后模块;在模块中选择全部，找到“服务单导出”按钮进入下载中心;进入下载中心后在任务类型中选择“售后服务明细”、售后服务类型中选择“服务单评价明细”，点击执行按钮后等待生成即可下载导出。

Q:延迟售高如何报备?

A:登陆商家后台后，在【商家后台-订单管理-延迟发货报备-延迟售后报备】处进入延迟售后报备模块;在模块中点击新增报备按钮，根据页面中提示的填入需要报备的服务单号、报备原因、延迟时间L以及证明图片。报备成功后的服务单将在考核数据中剔除。

二、大促定制售后帮手

(一)友好协商-多聊两句,多点满意

1、挽留损失:挽留商家销售金额;

2、违规拜拜:协商成功的服务单，不会被售后治理规则命中;3、提升考核:助力提升售后满意度，减少售后纠纷介入率;4、降本增效:减少运费损失。如何使用

在“商家后台——售后客服——自主售后(新)”路径下进入服务单详情页，即可看到协商发起入口

(二)免费上问取退-最快可享受0秒免费退

1、缩短考核时长:执行免费上门取退的服务单售后服务时长较普通退货场景大幅缩短;

2、提升考核指标:开通服务的商家售后满意度较高，万单工商投诉量降低。

开通运费险:

京麦商家中心-服务-保险服务-开通运费险

京麦商家中心-金融服务-京东专属保险管家-运费险开通闪电退款:

京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-闪电退款

(三)上门换新新货送达消费者时间缩短一倍

1、缩短时长:执行上门换新的服务单时长较普通换货场景大幅降低;

2、保障商家利益:商家收到货物后如果有异常，可发起催收等。

开通上门换新:

商家后台>我的店铺>商家服务中心>上门换新

京东星级基础考核常见问题来了，解析售后场景!快来了解清楚。

jd国际30180无忧服务是啥？申请流程？

京东国际推出的30180无忧保障服务是指消费者在京东国际开放平台购买带有“30180无忧保障”服务标识的商品后，商家承诺，消费者在签收后的30日内(自签收次日零时起满720小时为30日)，所购买的商品出现非人为故意损坏(意外坠落、挤压、碰撞)性能故障情况，可享受30天意外保护免费维修。

消费者在签收后的180日内(自签收次日零时起满4320小时为180日)，所购买商品出现性能故障机器无法正常使用，可享受180天性能保护给予免费维修。(维修服务费上限为购机费用，超出后不再承保)。

第一章 适用品类：

京东国际开放平台数码、家电类目商品。

第二章 服务细则

2.1 商家承诺提供“30180无忧保障”服务的条件如下：

消费者购买的商品带有“30180无忧保障”标识。

2.2 商家承诺提供“30180无忧保障服务如下：

消费者在指定时间内以“30天意外保障”提交维修申请，可给予免费维修。

以“180天性能保障”原因提交维修服务申请，可给予180天，免费维修”，收货后从维修开始到维修完成，超出5个工作日本服务提供200元服务满意金(5个工作日内到帐)，超出10个工作日本服务提供换机服务(享受换机后本服务终止)。

2.3服务时效：

2.3.1 消费者在签收商品起30日内(自签收次日零时起满720小时为30日)，以“30天意外保障”原因发起维修申请，可给予免费维修服务。

2.3.2 消费者在签收后的180日内(自签收次日零时起满4320小时为180日)，以“180天性能保障”原因发起维修申请，可给予180天性能保护给予免费维修。

注：维修开始：以微信报修平台“接机成功”或送修至维修站时间为准;维修完成：以微信保修平台“维修已修复”时间为准。

第三章 服务申请方式及流程

3.1 可拨打客服热线：4006-234-360，或者微信“百修宝”一键报修/查询维修进度或者咚咚联系：百修宝客服002、百修宝客服003。

3.2 工程师检测机器故障。

3.3 意外/性能故障30/180天免费修。

3.4 服务完成满意度回访。

注：为了保证维修过程透明及时效，请关注服务微信公众号。

第四章 注意事项

4.1 如遇京东国际开放平台发起的促销活动及特定节假日，如515、618、11.11、12.12、年货节、周年庆、超品日、春节等，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

4.2 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。