京东店铺评分几分算高分? 评分有什么标准?
电商行业已经是近几年的热门话题,无论是淘宝还是京东,都已成为了电商行业的佼佼者,也有很多人看到了商机,但这其中的规则有很多,就拿京东举例,京东有哪些规则你知道吗?运营机制又是怎样的呢?
京东店铺评分多少算高?
京东的评分制度是很高的,总计10分,这就说明10分就是最高分了,所以京东平台大部分的店铺评分都是在9分以上,评分的主要构成就是用户评价和平台监控。用户评价类一共分为5项,包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度。
平台监控类也是有3项,其中分别包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货,这些都是越少越好。店铺的综合得分都是由这8项指标汇总计算得出。所以如果做店主,这8项是不能忽视的。
评分标准有哪些?
1、搜索排序影响
伴随京东开放平台的发展,商家的服务质量对京东整体的体验有举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户,商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。
2、活动影响
京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时,会参考店铺多方面表现情况,商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。
3、钻石服务认证影响
客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示,因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户,店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。
无论哪个平台都有自己的运营规则和评分标准,只要做到产品令人满意,服务让人喜欢评分就不会低,自己的店铺和产品就会被大家记住,但如果评分太低的话也会被同行们看不起的,所以还是要注意店铺的评分。
京东商品被限制推广后如何操作?被下架商品还有复审的希望吗?
开店简单运营难啊,不少开网店的店主都发出了这样的感慨,京东开店的店主更会发现自己的商品竟然会被降权,对自己的店铺也有相应的影响,在搜索页搜索关键词看不到自己的商品,让不少店主都慌了。
京东商品降权怎么办?
京东商品被降权的原因一般是因为商家出现了违规,这个时候商品的关键词排名会大幅度下降,就算是操作更多的单量,排名仍推不动,甚至还会下降。如果说商品是被意外降权,商家可以到官网上进行申诉,如果是因为商家自身的原因,就需要商家自己去改正了,首先商家要排查被降权的原因是什么,如果申诉成功的话,会在48小时之类会取消降权,所有关键词是使用必须和和商品有关。
商品被降权的原因主要问题有:SD被抓,抓到后会扣分、降权、限制参加营销活动,商品的浏览、收藏、加购和购买之间的落差较大,不正常,商品在爆款期间,增加SKU或修改商品标题主图等会暂时降权,频繁上下架,商家服务差,客服回复和发货速度影响着客户在店铺、在京东的购物体验。
降权后还能恢复吗?
1、主控关键词加入快车推广,匹配方式改为精准匹配,引入快车流量及快车订单。
2、老客户回购,当天加入购物车,次日付款,自动确认收货。
3、把降权商品操作下架,然后待售商品中删除,次日,在商品回收站中点“恢复”,5分钟后,在待售商品中点“上架”。
4、提高APP端访客停留时间,订单产生的各个环节,尽量避免共性,模拟真实
5、APP搜索后不要加购物车,直接付款,正常下单,避免一个订单多个商品,避免大额优惠券下单
遇到自己店铺商品被降权的问题不要慌张,先查看后台寻找原因,如果真是自己的原因导致商品被降权就及时改正,如果是被竞争对手恶意降权,可以通过官方渠道得到解决,当然,只要用心做产品,将精力放在为客户服务上,就一定会收获满满的。
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