快手客服代客发起售后功能怎么样？快手客服代客发起售后功能有何好处？

快手客服代客发起售后功能怎么样？快手客服代客发起售后功能有何好处？

为了提升快手商家体验，提升用户满意度，快手上线了客服代客发起售后功能。下面的文章将为大家介绍快收客服代客发起售后是什么功能以及优势流程。

一、快手客服代客发起售后优势

提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。

提升用户满意度：当用户咨询售后问题时，可解决用户无法申请售后/不会申请售后/售后较为麻烦等问题，提升消费者满意度。

二、快手客服代客发起售后是什么?

代客申请售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待页面，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单，客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可通过提交的卡片确认或修改申请，让消费者提交售后申请更加方便。

功能陆续放量中，使用客户端的老铁可以按照提示升级，如无提示升级，请耐心等待，预计4月底全量。

注：只支持商家客服代替用户发起售后哦～达人客服暂不支持。

三、快手客服代客发起售后流程

3.1 校验是否可以发起售后

平台自动判断订单是否符合发起代客售后的条件，不支持的订单，这个按钮是置灰不可点击的哦

3.2 商家客服点击【发起售后】

商家客服需首先与消费者沟通实际诉求，在协商一致后，找到需要申请售后的订单，点击「代客售后」

3.3 点击「代客售后」后跳转售后发起页面

售后工具头部展示对应的订单卡片，展示字段包括：订单编号、商品缩略图、商品名称、商品数量、实付金额(总价)、运费

3.4 支持客服取消「代客发起售后」功能，取消后，消费者端将提示「商家已取消代客发起售后」

3.5 用户端操作

3.5.1 若用户直接确认卡片，则进入正常售后流程(仅退款且买责原因的订单将自动同意退款，无需二次审核)

3.5.2 若用户修改——若商家客服有售后处理权限，点击「去处理」;若客服无售后处理权限，则等待售后处理即可。

四、客服接待页面-售后信息查询功能上线

当用户已经发起售后时，支持客服在接待页面查看售后历史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客发起售后」功能发起仅退款，用户点击同意后还需要商家客服审核吗?

A1: 代客申请的仅退款售后且非商家原因，用户确认后，无需商家二次审核，系统自动审核通过;商家原因仅退款和退货退款单均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客发起售后」功能发起退货退款，用户处理时间为多久?

A2: 留给用户处理时间为24小时，逾期将失效，需重新发起。

Q3：上传凭证可以是什么类型的凭证?

A3：客服同学可根据不同的退款原因上传不同的凭证，方便后续售后审核同学判断是否同意退款申请。

Q4: 什么样的订单支持代客发起售后?

A4: 支持快手小店自建订单、跨境订单、拍卖订单代客发起售后;券包、本地生活、电子凭证等特殊订单暂不支持。

快手商家服务常见问题解答

快手生意通-商品模块改版上线，本篇文章为大家带来常见问题答疑，快来看看有没有你的疑惑吧！

1.模块通用

Q1：生意通的各个指标定义是什么?

A1：详细指标可查看相关定义文档，随着产品迭代，相关指标将不断新增与迭代：快手生意通指标定义(对外)：

Q2：快手磁力金牛移动版与PC版的关系是什么?

A2：磁力金牛分移动版和PC版，都是面向快手商家使用。磁力金牛移动版是面向电商商家在快手内进行自助推广的轻量级营销产品，为电商商家(特别是中小商家)提供原生环境、自助操作的营销解决方案;磁力金牛PC版需要绑定代理商进行投放。

Q3：快手生意通中实时大屏数据里面的【潜客】口径是什么呀?

直播间观看人数中，历史从未购买过该店铺商品的用户

Q4：【下单金额】是否会包含优惠券和退款的金额吗?

下单金额包含退款金额，包括平台优惠券金额，不包括商家优惠券金额，例如：用户购买两个商品原价30+50=80元，使用了平台优惠券-10元，商家优惠券-5元，实付65元，后续对其中30元的订单进行退款，此时的下单金额为：80-5=75元

2.流量模块

Q1：流量来源中的【其他页】和【未知】指标，主要包含了哪些页面和内容?

A1：其他页包含了：收藏页、八卦页、垂类聚合页、热门页等等多种细化页面，目前其他页的流量拆分正在如火如荼的进行中，后续会为各位展示更多细化的指标数据，请耐心等待。

Q2：磁力金牛的数据，是否包含了【磁力金牛移动版】的数据?

A2：目前暂不包含，目前这块数据正在优化中，后续会逐步迭代，预计1月中旬包含。

Q3：【奖励流量】板块的流量来源和含义是什么?

A3：包含来源和含义可参考文档中奖励流量规则：流量奖励规则说明：

https://ppg.m.etoote.com/doodle/WyXhBSGa.html?hyId=doodle_WyXhBSGa

3.营销模块

Q1：用户画像中的【地域未知】是什么原因?

A1：因用户填写信息的完整度和登录场景的复杂性，无法完全识别每个用户的地域，因此会有部分未知用户存在。

生意通的涨粉数据口径是什么呢?为什么跟其他看板差距这么大?

4.直播模块

Q1：直播间【成交金额】的范围是什么?

A1：为直播时间段内的全渠道成交金额，包含直播间、货架、短视频成交的金额汇总。

Q2：直播列表-详细数据里面的【新增粉丝数】的统计口径是什么?

A2：为直播间涨粉，不包含短视频分发涨粉。

Q3：之前可以查看生意通单场的【封面点击率】，现在没有这个板块了?

A3：相关页面需求正在评估开发中，请耐心等待

5.商品模块

Q1：商品模块与售后模块的退款金额不一致?

A1：数据口径不一致，可根据如下说明明确想要查看的数据内容：

商品模块：包含「自建自销、自建被分销、好物联盟、三方」的数据

售后模块：包含「自建自销、三方」，不含「自建被分销，以及分销好物联盟」的数据

6.交易模块

Q1：交易模块的成交金额不等于流量模块的自然流量转化的GMV+付费流量转化的GMV?

A1：交易数据以交易模块为准。流量板块中的自然+付费流量带来的成交数据，不一定等于总成交GMV，因计算逻辑问题，可能存在重复计算或不计算的问题，流量带来的转化GMV，主要是帮助商家分析不同流量类型带来的成交占比、转化率。