快手小店机器人知识库答案批量导入功能怎么样？ 快手小店机器人知识库答案批量导入功能详情解析
知识库答案批量导入功能，是指可以将多条答案统一导入至知识库后台的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。
一、功能位置
位置：小店机器人后台→问答管理→问答知识管理→批量导入知识
二、功能使用方法
1、功能使用方法说明
第一步：使用批量导入功能时，需要先下载“批量导入知识模板”(分为通用高频问题导入模板、自定义问题导入模板，注意区分哦)
第二步：根据模板中的字段、格式说明填写对应内容。
注：「模板说明」sheet 里是填写说明，必看哦!!!
第三步：将批量上传表格保存在电脑中，并上传至机器人知识库后台即可。
2、批量导入模板字段说明
通用高频问题模板和自定义问题格式不一样，因此模板会稍有差异，具体字段说明如下：
(1)通用高频问题–批量导入
(2)自定义问题批量导入
自定义问题批量导入时，又有“已有自定义知识新增回复”和“新增自定义知识点”两种情况
三、批量导入记录查看方法
若已将批量导入表格上传至知识库后台，可以在“批量导入知识”位置查看导入记录，点击查看详情，可查看上传成功、上传失败的文件。
注：批量上传导入文件后，需要手动点击刷新后才能显示上传状态及是否上传成功(若文件较大，上传所需的时间也较长)
四、注意点
1、填写过程中，不要修改：①sheet名称;②sheet里模板的标题和顺序
2、建议每次导入的总条数不要超过6000条最佳，大小不要超过20M
3、导入失败后，会将对应的单元格进行标红，可下载查看失败原因
如何查看快手订单发货物流跟踪信息
由于平台原有轨迹回传仅以“已发货”开始透传给买家，买家依然较为关心发货前的商家动作来掌控包裹的实时动向，为提升买家的物流确定性和购物体验，平台联合第三方服务商ISV，将商家的订单操作轨迹回传并透出买家，从而让买家更多感知订单包裹流转情况。
1、现将在订单发货前，增加如下运转轨迹：
a、【已支付】商品已下单，正在配货中
b、【已接单】商家已接单
c、【商家拣货中】商家正在抓紧拣货中
d、【拣货已完成】您的商品已拣货完成，等待打包发货
e、【订单已打印】商家已打印快递单
f、【打包已完成】您的商品已打包完成
注意：具体透出形式以isv和商家的实际回传会准。
2、透出页面，包括但不限于：买家端【订单物流详情页】、买家【服务消息】
3、Q&A
1)为什么我的订单没有展示相关文案?
平台在和更多的第三方服务商ISV对接发货前物流轨迹，我们将会在对接后逐步透出和覆盖，具体时间您可以咨询您所使用的第三方服务商ISV咨询对接进度。
2)为什么要展示发货前物流轨迹?
买家支付下单后较为关心发货前的商家备货和准备的相关操作，买家可以通过了解商家的操作物流轨迹，能够掌握包裹动向，提高买家的物流确定性。
3)为什么我的订单展示的相关文案不完整?
订单的发货前物流轨迹，是基于您使用第三方服务商ISV操作时回传，如您未使用ISV的部分功能(例如仓内拣货等)，可能会导致您的订单发货前物流轨迹未完整显示全部轨迹，但不会对您的订单有任何影响，请您放心。
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