视频号小店什么是退货包运费服务? 关于运费险的常见疑难解答

视频号小店什么是退货包运费服务? 关于运费险的常见疑难解答

想开通退货包运费服务的视频号商家，要了解清楚以下视频号小店运费险保障须知，一起来答疑解惑吧!

一、什么是退货包运费服务?

如你在视频号小店购买了带有[运费险]服务保障的商品，当商品需要退换货时，保险公司将会对退换货过程中产生的运费给予理赔，具体流程如下：

第一步：提交退货或换货的售后申请;

第二步：商家审核通过后，请你将商品寄回至商家提供的售后地址并在售后单内填写退货物流单号;

第三步：商家确认收到商品后，系统自动发起理赔申请，审核通过后理赔款将理赔至微信零钱内，理赔时间预计72小时，以实际到账时间为准，还请你及时关注。

二、服务有效期有多久?

对于享有[运费险]服务保障的订单，保障开始时间是您的订单支付成功时间，失效时间是订单发货后90天。在保障期内申请退换货并填写退货物流单号，系统会自动为你发起理赔服务。

三、一个订单可以理赔几次?

一笔订单只能申请一次理赔。如果您多次退换货/一个订单下物品是分多个包裹寄回/多个订单退换货使用同一个快递单号，都只能理赔一次。

四、运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金额?

商家在收到退换货商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司根据订单退货信息的系统数据在72小时内开始审核运费险理赔申请，审核通过后系统会自动完成理赔。如果买家选择自行寄回，将直接理赔到买家绑定在视频号的微信账号，买家可以通过微信-账单-搜索运费险查询到账金额。

五、为什么申请会被拒绝/理赔失败?

保险公司会根据您填写的退货快递单号等信息综合判断商家是否正常收到了退货。如果你对保险公司的判定有质疑，可通过保单页面-联系保险公司进行处理。

视频号开个小店怎么选品？开店前要做哪些准备？

对于直播带货来说，带什么货、怎么带货是与流量同等重要的环节。对于流量稳定、有带货能力的主播，货品决定了直播销售额的上限。那么视频号小店如何做好不同阶段的选品策略呢?具体攻略如下：

一、为什么需要选品

电商在中国已经发展了很多年，基础设施已经成熟，消费者要什么都能买得到，那么还为什么需要选品呢?

核心原因有两个：

可选择的商品太多了、需要花时间;

消费升级的需求需要激发。

带货主播依据自己的专业能力，并结合直播场景，为粉丝挑选和推荐商品，也是在解决“日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。

大多数情况下，一场带货直播的商品数量是固定的(即坑位)，场观和直播时间一般也是固定的。所以如何在固定时间内，最大化提升交易转化从而带来销售额，就是选品工作的目标。

二、选品前的准备工作

“选品还不简单，我喜欢什么，我在用什么就给粉丝推荐什么商品呗”初次尝试带货的主播可能会这么想。

事实上，选品是一个比较繁杂且专业的工作。

在没有任何准备的情况下，就解答“我适合带什么货”是不可行、不专业的。在解答这个问题之前，先回答以下问题：

我在粉丝心目中是什么样的形象，我与粉丝的关系如何——个人品牌

我在哪个领域或商品类型上已经建立起足够的专业度——带货人设

关注我的粉丝都是一些什么样的人，他们有哪些购物需求——粉丝画像&需求分析

我准备做一场什么样的带货直播?内容+带货、带货专场、粉丝福利式的大促——直播策划

对于一个非新人带货主播来说，以往的历史数据是非常值得参考的。比如粉丝会倾向于信任并购买哪一类的商品，主播对于哪一类商品更擅长讲解(销售)等。

三、不同阶段的选品策略

做完了选品前的准备工作，主播们还需清楚的了解到自己所处的带货阶段，为自己的成长规划一条清晰的路线。如果坚定要做带货主播的，建议在一开始就接触专业的服务商(如爱逛买手店)。

处于不同阶段的主播，在选品策略上有很大的不同。

达人直播带货就跟视频号涨粉一样，有一个过程。不建议过早的跨越阶段直播，可能会带来反作用：投入大但收益低，打击带货的信心。

视频号当前的生态，主播带货阶段大致可划分为以下三个阶段：

孵化期：从0到1，仍需要积累粉丝的阶段，单场带货500~3000元

成长期：从1到10，可以开始直播带货，单场带货3000~50000元

成熟期：从10到100，开始有比较稳定的直播带货规模，单场带货>50000元

随着视频号生态的完善、微信用户在视频号直播中购物习惯的养成，上述的划分标准只会增长、不会下降。

那么在不同阶段，主播的带货形式、带货品类和数量分别是怎么样的呢?

孵化期

孵化期虽然仍需积累粉丝、直播以内容直播为主，这个阶段带货主要是为了将来直播带货做准备。

孵化期的主要目标是：

测试粉丝对带货内容的喜好、增强带货人设;

测试带货商品与人设和粉丝画像的匹配程度;

学习和提升直播带货能力。

该阶段的选品策略与商品数量建议如下：

选品策略：以增强主播人设的商品为主，首选自己用过或熟悉的商品，一般图书、日用品、食品是几个比较合适的带货类目。这个阶段尝试带一类商品即可。

商品数量：5～10款商品比较合适，这样带货压力也不会特别大。

成长期

当孵化期每一场直播总能产生一些销量，主播对于直播带货也开始熟悉起来后，就可以开始更专业地策划一场直播(也就是进入了成长期)。

成长期的主要目标是：

培养粉丝购物心智、积累购物粉丝;

扩大带货商品的丰富度，提升单场销售额;

积累私域粉丝。

该阶段的选品策略与商品数量建议如下：

选品策略：除了前期积累下来的带货人设商品，可以适当增加相关性较强的商品品类。(什么是相关性较强的商品品类可以在下一节中有涉及)

商品数量：可以增加到10～20款。

成熟期

当直播场观和销售额都趋于稳定，有一批固定的购物粉丝后，就可以开始考虑冲击更高的单场销售额了，这也是这个阶段最核心的目标。

选品策略：不同于孵化期和成长期，这个阶段的选品更加专业和复杂。它更接近于各大主播的选品逻辑，合理选择引流款、爆款、利润款商品等进行组合。

商品数量：20款以上，多则40款以上

除此之外，也需要在商品的价格、组合、直播玩法方面融会贯通，甚至根据主播个人品牌，结合粉丝节、福利日进行策划。

这个阶段，往往也需要更多人参与，比如场控、副播等角色，以及需要供应链的深度支持。视频号的服务商-爱逛买手店上拥有30万精选商品池，还有达人直播的深度服务，能迅速补齐主播带货的所需部分。

不同类型的主播，其发展阶段可能也有所不同。比如因为服饰供应链的特殊性、服饰产品的非标准性、服饰穿搭类主播的不同背景，在选品方面都会有较大的区别。需要结合不同情况来重新规划。