京麦和京东的关系是什么？使用方法是什么？

在京东上做电商的商家们都会用到京麦的，很多人不知道京麦和京东是什么关系，其实他们都是京东旗下的产品，一个是京东商城，一个是服务于京东商城的平台，下面具体来介绍下关系吧。

京麦和京东的关系是什么?

京麦是作为针对京东商家使用的店铺运营管理平台，整合了京东及第三方软件服务商(ISV)优质资源，提供了更多的店铺运营工具。同时，整合了经营咨询信息，店铺运营数据等信息，使得商家更加及时高效的管理店铺，提供了一站式服务。

使用方法是什么?

1、打开手机上安装的“京麦工作台”，点击“工作页”，可以看到“广告位”和“插件列表”两部分，可以对上面的广告以及使用插件做管理。插件列表包含“移动订单”、“移动促销”“手机商品管理”“工单管理”“手机数据罗盘”等大的模块，具备不同的作用，如下图：

2、点击“店铺页”，可以看到店铺页由常用数据和店铺提醒两部分组成。常用数据包含：商品、金额、浏览量，成交等几大模块。用户可以根据自身需要自定义数据模块，如下图：

3、点击“消息页”，可以看到8种消息类别，当有新消息时，底下会显示消息数量，如下图：

4、点击“麦圈页”，这里是麦圈提供给用户的公众号一类的服务，用户可以在此页面获取帮助，如下图：

5、点击“我”，此页主要包含一些设置信息，包括基本信息、权限设置、基本设置三个模块，点击右上角的设置按钮，可以查看店铺信息，管理账号，做安全设置以及查看版本号等等，如下图：

京麦可以看成是京东旗下的一款产品，它主要是针对商家推出的，是给商家们开店使用的一个运营管理平台，在京麦里面有很多京东官方开发的工具或者是第三方公司开发的工具和服务。

在京东上做客服的人还是比较多的，因为京东客服经常在招人，不过做京东客服就需要知道一些行业的知识，比如京东客服的账号状态就分为三种，挂起，离线和在线了，那么京东客服如何去挂起呢?

京东客服怎么挂起?

直接账号状态中点击修改即可。

如何做好客服工作?

1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化，大小客户购买竞品的念头。

3、要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

6、特别是要有套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的，所以，要学会去解决这些问答，提高成交。所以，在这块上要摸透客户的心理，然后对应不同的人采取不同的方法进行解决才能够达到你想要的效果。

7、客服的工作内容其实并没有多复杂，但是，耐心和态度是非常关键的，很多时候，顾客会因为客服的某句话或者某个语调而对店铺产生反感，从而放弃掉这个店铺，因此，做客服就需要拿出非常好的状态呈现在顾客面前。

京东客服需要挂起只要在账号状态中点击修改即可，挂起状态的京东客服账号还是可以接受客户的消息的，但是如果你设置为离线状态后就无法接收客户的消息了，所以不要随意的切换状态。

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